ევროკავშირის აეროპორტიდან მგზავრებს, ან ევროკავშირის ავიაკომპანიით ჩასულ საჰაერო მგზავრებს, აქვთ ფიქსირებული კომპენსაციის მიღების უფლება, თუ რეისი გაუქმებულია ან დიდი დაგვიანებით ჩამოდის. ეს უფლება მომდინარეობს ევროპის რეგულაცია 261/2004-დან და ეს არის ფიქსირებული უფლებამოსილება: ის არ არის დამოკიდებული დაგვიანების რეალური დანახარჯების დამტკიცებაზე.
რეგულაცია თავად ახსენებს გაუქმებას. დაგვიანების გაფართოება ევროკავშირის სასამართლოს 2009 წლის Sturgeon-ის საქმეზე გამოტანილ გადაწყვეტილებაში იქნა მიღებული, რომელმაც დაადგინა, რომ მგზავრები, რომლებიც საბოლოო დანიშნულების ადგილამდე სამი საათით ან მეტით გვიან ჩადიან, მსგავს მდგომარეობაში არიან იმ მგზავრებთან, რომელთა რეისიც გაუქმდა და იგივე კომპენსაციის მიღების უფლება აქვთ. ეს ამჟამად დამკვიდრებული კანონია.
როდის გაქვთ კომპენსაციის მიღების უფლება?
სამი პირობა უნდა დაკმაყოფილდეს. რეისი გაფრინდა ევროკავშირის აეროპორტიდან, ან ის ევროკავშირში ჩავიდა და განხორციელდა ევროკავშირის ავიაკომპანიის მიერ. თქვენ გქონდათ დადასტურებული ჯავშანი და დროულად გამოცხადდით რეგისტრაციისთვის. და თქვენ მიაღწიეთ საბოლოო დანიშნულების ადგილს დაგეგმილზე მინიმუმ სამი საათით გვიან, ან რეისი გაუქმდა სათანადო შეტყობინების გარეშე.
ჩასვლის დრო ნიშნავს დანიშნულების ადგილზე თვითმფრინავის კარების გაღების მომენტს და არა დაშვების მომენტს. თუ დაგვიანება სამ საათზე მეტია, ეს განსხვავება განსაზღვრავს მოთხოვნის საკითხს. მნიშვნელოვანია დაჯავშნაში მითითებული საბოლოო დანიშნულების ადგილზე ჩასვლა, ამიტომ გამოტოვებული გადაჯდომა, რომელიც სამი საათით ჩამორჩენას იწვევს, ითვლება მაშინაც კი, თუ თითოეული ცალკეული მარშრუტი მხოლოდ ოდნავ დაგვიანებულია.
რამდენია კომპენსაცია?
თანხა დამოკიდებულია ფრენის მანძილზე და არა ბილეთის ფასზე: 250 ევრო 1,500 კილომეტრამდე ფრენებისთვის, 400 ევრო ევროკავშირის ფარგლებში უფრო ხანგრძლივი ფრენებისთვის და 1,500-დან 3,500 კილომეტრამდე სხვა ფრენებისთვის და 600 ევრო 3,500 კილომეტრზე მეტი მანძილის ფრენებისთვის. ყველაზე გრძელი კატეგორიისთვის ავიაკომპანიას შეუძლია გაანახევროს თანხა, თუ ჩამოსვლის დაგვიანება ოთხ საათზე ნაკლებია.
კომპენსაცია განცალკევებულია ავიაკომპანიის მიერ დაგვიანების დროს ზრუნვის ვალდებულებისგან - კვება, გამაგრილებელი სასმელები და, საჭიროების შემთხვევაში, განთავსება და ტრანსპორტირება - და თქვენი უფლებისგან, მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება ან გადამისამართება, თუ რეისი გაუქმდება. ეს უფლებები ერთმანეთის პარალელურად არსებობს.
როდის შეუძლია ავიაკომპანიას უარი თქვას?
ავიაკომპანია არ არის პასუხისმგებელი, თუ შეფერხება გამოწვეული იყო განსაკუთრებული გარემოებებით, რომელთა თავიდან აცილება შეუძლებელი იქნებოდა ყველა გონივრული ზომის მიღების შემთხვევაშიც კი. ამ კატეგორიაში შედის ძლიერი ამინდი, საჰაერო მოძრაობის კონტროლის შეზღუდვები, პოლიტიკური არასტაბილურობა და უსაფრთხოების რისკები.
ავიაკომპანიების მიერ მოყვანილი ფაქტების უმეტესობა არ შეესაბამება ამ კრიტერიუმებს. თვითმფრინავის ჩვეულებრივი ექსპლუატაციის დროს წარმოშობილი ტექნიკური დეფექტები, როგორც წესი, არ წარმოადგენს განსაკუთრებულ გარემოებებს და არც გადამზიდავის პერსონალის გაფიცვა წარმოადგენს განსაკუთრებულ გარემოებებს, მართლმსაჯულების სასამართლოს პრეცედენტული სამართლის თანახმად. განსაკუთრებული გარემოებების დამტკიცების ტვირთი და იმის ჩვენება, რომ მან ყველა გონივრული ზომა მიიღო, ავიაკომპანიას ეკისრება და არა თქვენ.
როგორ შეიძლება ითქვას
სარჩელი წარადგინეთ ოპერატორი გადამზიდავისგან და არა ტურისტული სააგენტოსგან ან ავიაკომპანიისგან, რომლის კოდიც ბილეთზე იყო მითითებული. მიუთითეთ რეისის ნომერი და თარიღი, დაგეგმილი და ფაქტობრივი ჩამოსვლის დრო და მოთხოვნილი კომპენსაცია და შეინახეთ ჩასხდომის ბარათი და დაჯავშნის დადასტურება. თუ ავიაკომპანია უარს იტყვის ან არ პასუხობს, სარჩელის აღსრულება შესაძლებელია სასამართლოს მეშვეობით; ნიდერლანდებში ამ მოცულობის სარჩელებს განიხილავს რაიონული სასამართლო, სადაც ადვოკატი არ გჭირდებათ.
ნუ დაელოდებით განუსაზღვრელი ვადით: კომპენსაციის მოთხოვნა ხანდაზმულობის ვადას ექვემდებარება და ნიდერლანდებში რეგულაციით გათვალისწინებული მოთხოვნები, როგორც წესი, ორი წლის შემდეგ ხანდაზმულად ითვლება.
ხშირად დასმული შეკითხვები
გავლენას ახდენს თუ არა ბილეთის ფასი კომპენსაციაზე?
არა. თანხა მხოლოდ ფრენის მანძილზეა დამოკიდებული, ამიტომ იაფი ბილეთი იმავე მარშრუტზე ძვირადღირებულ ბილეთს იგივე კომპენსაციას ანიჭებს.
რა მოხდება, თუ ავიაკომპანია ვაუჩერებს გთავაზობთ?
თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ გადახდა ფულად. ვაუჩერის მიღება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მასზე წერილობით დათანხმდებით; თქვენ არ ხართ ვალდებული.
კომპენსაცია ვრცელდება თუ არა გათიშულ კავშირზე?
დიახ, იმ შემთხვევაში, თუ ფრენები ერთი დაჯავშნის ნაწილი იყო და საბოლოო დანიშნულების ადგილზე სამი ან მეტი საათით დაგვიანებით ჩახვედით.
დახმარება ფრენის კომპენსაციის მოთხოვნაში
უარის უმეტესობა ერთსა და იმავე კითხვას ეხება: ნამდვილად იყო თუ არა გარემოებები განსაკუთრებული და მიიღო თუ არა ავიაკომპანიამ ყველა გონივრული ზომა. ეს ის საკითხებია, რომლებიც ავიაკომპანიამ უნდა დაამტკიცოს. თქვენი მოთხოვნა უარყოფილი ან იგნორირებულია? გთხოვთ, დაუკავშირდეთ Law & More; ჩვენ შეგვიძლია შევაფასოთ უარი და გავაგრძელოთ სარჩელის განხილვა.
