ღრუბლოვანი, ჰოსტინგის და კოლოკაციის კონტრაქტები ჰოლანდიური კანონმდებლობის შესაბამისად

ნიდერლანდებში მოქმედი თითქმის ყველა საერთაშორისო კომპანია სხვისგან ყიდულობს გამოთვლით სიმძლავრეს. მის მარეგულირებელი კონტრაქტი, როგორც წესი, არის მომწოდებლის შაბლონი, ხელმოწერილი დროის სიმცირის პირობებში, მომსახურების დონის ხელშეკრულებით, რომელსაც არავინ კითხულობს და გასვლის პუნქტით. ეს სტატია განმარტავს, თუ როგორ ექცევა ნიდერლანდების კანონმდებლობა ამ კონტრაქტებს, სად არის სტანდარტული პირობები ყველაზე სუსტი მომხმარებლისთვის და რას მოითხოვს ამჟამად ევროკავშირის მონაცემთა აქტი გადართვისას.

სამი ფენა, პლუს ჰოსტინგი და კოლოკაცია

„ღრუბელი“ ერთიანი პროდუქტი არ არის. მომხმარებლის მიერ კონტროლირებადი პროდუქტები თითოეულ დონეზე იცვლება და ასევე იცვლება ის, რაც კონტრაქტით უნდა იყოს დაცული.

რაც უფრო დაბალ დონეზე ზიხართ, მით უფრო მეტი ოპერაციული რისკი გელით და რაც უფრო მაღალ დონეზე ხართ, მით უფრო მეტად ხართ ჩაკეტილი. კოლოკაცია გამონაკლისია: თქვენ ყიდულობთ სართულების ფართობს, ელექტროენერგიას და ფიზიკურ უსაფრთხოებას, ამიტომ გადამწყვეტი პირობებია სიმძლავრის სიმკვრივე და სარეზერვო ასლი, შეტყობინების პერიოდი, ელექტროენერგიის ხარჯების ესკალაცია, დისტანციური მართვა და თქვენი უფლება, მოხსნათ თქვენი თაროები. უბრალო ჰოსტინგის შემთხვევაში დავა თითქმის ყოველთვის მოიცავს საფუძველს: მომწოდებელი იყო პასუხისმგებელი პატჩებზე, მონიტორინგსა და სარეზერვო ასლებზე, თუ მხოლოდ მოწყობილობის ენერგიით უზრუნველყოფაზე?

როგორ ახასიათებს ნიდერლანდების კანონმდებლობა კონტრაქტს

ნიდერლანდების კანონმდებლობაში არ არსებობს კონტრაქტის ტიპი, რომელსაც „ღრუბლი“ ეწოდება. სასამართლოები ახასიათებენ მხარეების შეთანხმებით და მათი შესრულების წესით, შემდეგ კი იყენებენ შესაბამისი ტიპის ან ტიპების წესებს.

• ოპდრახტი (მუხლი 7:400 BW): SaaS-ის, PaaS-ის, მართული ჰოსტინგის და IaaS-ის სერვისის ელემენტის ნაგულისხმევი პარამეტრი.
• ქირა (მუხ. 7:201 BW): იჯარის ხელშეკრულების გამოყენებას მოითხოვს საქმე, ხელშესახები ობიექტი (მუხლი 3:2 BW). პროგრამული უზრუნველყოფა და მონაცემები არ არის, ამიტომ სუფთა SaaS არ არის იჯარა. კოლოკაციის სივრცე და გამოყოფილი აპარატურა სავარაუდოდ არის, სწორედ ამიტომ კოლოკაციის ხელშეკრულებებს ხშირად აქვთ იჯარის მახასიათებლები, რასაც მიმწოდებელი უწოდებს მათ.
• იყიდე (მუხ. 7:1 BW): დე ბილდბრიგადი (HR 27 აპრილი 2012, ECLI:NL:HR:2012:BV1301) Hoge Raad-მა დაადგინა, რომ სტანდარტული პროგრამული უზრუნველყოფის შეძენა შეუზღუდავი გამოყენებისთვის ერთჯერადი გადახდის სანაცვლოდ შედის გაყიდვის დებულებებში. ეს არ ვრცელდება სააბონენტო სერვისზე, მაგრამ მნიშვნელოვანია ჰიბრიდული გარიგების უვადო ლიცენზიებისთვის.
• გემენგდე ოვერენკომსტი (მუხ. 6:215 BW): რეალური კონტრაქტების უმეტესობა შერეულია და თითოეული ტიპის წესები გამოიყენება კუმულატიურად, თუ ისინი შეუთავსებელია.

რატომ არის მნიშვნელოვანი დახასიათება

შეწყვეტა. BW-ის 7:408 მუხლის თანახმად, კლიენტს პრინციპში შეუძლია ნებისმიერ დროს შეწყვიტოს ხელშეკრულება და BW-ის 7:411 მუხლი არეგულირებს მიმწოდებლის ვალდებულებებს. ბიზნესებს შორის ეს წესები ძირითადად ღიაა საპირისპირო შეთანხმებისთვის (იხ. BW-ის 7:413 მუხლი) და შაბლონები ცვლის მათ ფიქსირებული პირობებით, ავტომატური განახლებით და ხანგრძლივი შეტყობინებით. იმ შემთხვევაში, თუ უვადო შეთანხმებას არ აქვს შეწყვეტის პუნქტი, ნიდერლანდების სასამართლო პრაქტიკა მას ზოგადად შეწყვეტად მიიჩნევს, მაგრამ გონივრულობა და სამართლიანობა შეიძლება მოითხოვდეს შეტყობინებას, კომპენსაციას ან სერიოზულ საფუძველს.

ზრუნვის მოვალეობა. თუ კონტრაქტი არის opdracht, BW მუხლი 7:401 აკისრებს კარგი კონტრაქტორის ზრუნვას: აღსასრულებელი სტანდარტი, რომელიც ნიდერლანდების სასამართლოებმა გამოიყენეს მომწოდებლების გამოძიების, გაფრთხილებისა და პროექტის მართვის მოვალეობების შესასრულებლად, კონტრაქტში არასდროს არის ნახსენები. გაყიდვის ან იჯარის დახასიათებისას მარშრუტი არის შესაბამისობა ან დეფექტი.

მომსახურების დონის შეთანხმება

ხელმისაწვდომობა და როგორ იზომება იგი

• რა იზომება: მთელი სერვისი თუ ერთი კომპონენტი? პლატფორმა, რომელიც სისტემაში შესვლის შეფერხებისას ჯანმრთელობის შემოწმებას გადის, მრავალი მომსახურების პირობების თანახმად „ხელმისაწვდომად“ ითვლება.
• რა პერიოდის განმავლობაში: წლიურად გაზომილი 99.9 პროცენტი ერთი ხანგრძლივი გათიშვის საშუალებას იძლევა; ყოველთვიურად გაზომილი კი ერთი ინციდენტის შეზღუდვას გაცილებით მკაცრად ზღუდავს.
• ვის მიერ, საიდან: მომწოდებლის საკუთარი ქსელის შიდა მონიტორინგი უკეთეს ციფრებს აჩვენებს, ვიდრე თქვენი ოფისის ზონდი.
• რა არის გამორიცხული: ტექნიკური მომსახურება, მესამე მხარის ქსელის გაუმართაობა, დაუძლეველი ძალა და „მომხმარებლის მიერ გამოწვეული“ ინციდენტები რუტინულად გამოიყოფა და გამორიცხული დრო, როგორც წესი, მნიშვნელიდანაც ტოვებს, რაც ციფრს გაზვიადებს.

ხელმისაწვდომობა არ ნიშნავს შესრულებას. სერვისი შეიძლება იყოს სრულად ხელმისაწვდომი და გამოუყენებლად ნელი. სიჩქარის ვალდებულება ცალ-ცალკე დააწესეთ: რეაგირების სამიზნეები, პაკეტური ფანჯრები, აღდგენის დრო და აღდგენის წერტილის მიზნები, ასევე მხარდაჭერის რეაგირების დრო პრიორიტეტული კლასის მიხედვით. სარეზერვო ასლს სჭირდება საკუთარი ვალდებულება, მათ შორის გამოცდილი აღდგენა. ასევე შეასწორეთ ტექნიკური მომსახურების ფანჯრები: დრო, შეტყობინება, სიხშირე და ხანგრძლივობა. საერთაშორისო ოპერაციისთვის, „ოფისის საათების გარეთ“ საჭიროა დროის სარტყელი.

მომსახურების კრედიტები და ექსკლუზიურობის ხაფანგი

• ისინი ერთადერთი საშუალებაა? მომწოდებლის პირობები, როგორც წესი, ასეა მითითებული, რაც ყველა ჩავარდნას მოკრძალებულ ფასდაკლებად აქცევს და ზარალის ანაზღაურებას გამორიცხავს. სულ მცირე, გამორიცხავს მუდმივ, განზრახ ან უხეში გაუფრთხილებლობით ჩადენილ დარღვევებს და ნებისმიერ დარღვევას, რომელიც ამავდროულად უსაფრთხოების ან მონაცემთა დარღვევას წარმოადგენს.
• უნდა მოითხოვოთ ისინი? ბევრი რეჟიმი მოითხოვს პრეტენზიის წარდგენას მოკლე ვადაში, წინააღმდეგ შემთხვევაში კრედიტი გაუქმდება. მოითხოვეთ ინვოისზე ავტომატური კრედიტი.
• არსებობს გამოსავალი? შეწყვეტის უფლების გარეშე საკრედიტო რეჟიმი სუსტია. მომწოდებელი, რომელსაც შეუძლია განუსაზღვრელი ვადით ვერ მიაღწიოს დასახულ მიზნებს, დააბრუნოს ყოველთვიური გადასახადის მცირე პროცენტი და დაგტოვოთ ვალდებულების შესრულების შეზღუდვის პირას, უკვე იხდის თავის გზას. დაუკავშირეთ განმეორებითი ან სერიოზული შეუსრულებლობა გაწყვეტას მიზეზით, ჯარიმის გარეშე და სრული გასვლის დახმარებით.

მზრუნველობის მოვალეობა და თანამშრომლობის მოვალეობა

ჰოლანდიის IT პრეცედენტული სამართალი მიმწოდებლის ზრუნვის ვალდებულებასთან დაკავშირებით უჩვეულოდ განვითარებულია. პროფესიონალმა მიმწოდებელმა უნდა შეისწავლოს მომხმარებლის გარემო და მოთხოვნები, გააფრთხილოს რისკების, შეუფერებელი არჩევანისა და ხარჯების გადაჭარბების შესახებ და გააფრთხილოს, როდესაც რჩევა იგნორირებულია. ვალდებულების საუკეთესო ძალისხმევის მოწოდება არ ანეიტრალებს მოლოდინებს, რომლებიც მიმწოდებელმა შექმნა ხელმოწერამდე.

სარკისებური ვალდებულება რეალურია და არასაკმარისად შეფასებული: მომხმარებელმა უნდა ითანამშრომლოს ზუსტი ინფორმაციის მიწოდებით, დროულად გადაწყვეტილების მიღებით, მოთხოვნის შემთხვევაში ტესტირებით და წვდომისა და კომპეტენტური პირების უზრუნველყოფით. მომხმარებელი, რომელიც ვერ შეასრულებს ვალდებულებას, შეიძლება აღმოჩნდეს კრედიტორის წინაშე არსებული დავალიანების წინაშე (მუხლი 6:58 BW), რაც ბლოკავს მიმწოდებლის მხრიდან დავალიანებას, ძირს უთხრის ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნას და შეიძლება გააუქმოს ხელშეკრულების შეწყვეტა.

საკითხი უსაფრთხოებასაც ეხება. საქმეში Gemeente Hof van Twente v Switch IT Solutions (Gerechtshof Arnhem-Leeuwarden, 25 თებერვალი, 2025, ECLI:NL:GHARL:2025:1046) სასამართლომ უარყო მომხმარებლის სარჩელი გამოსასყიდის მოთხოვნის შემდეგ, რადგან დაუცველობა დაკავშირებული იყო მომხმარებლის მიერ შენახულ ადმინისტრირებასთან: მის მიერვე შექმნილი firewall-ის ცვლილება და მის მიერ მართული ანგარიშის სუსტი პაროლი. კონტროლი პასუხისმგებლობას განაპირობებს, ამიტომ ჩაიწერეთ, რომელ მხარეს ეკუთვნის თითოეული კონტროლი.

უსაფრთხოება, სერტიფიკაცია და აუდიტი

ნუ მიიღებთ „შესაბამის ტექნიკურ და ორგანიზაციულ ზომებს“, როგორც მთლიან ვალდებულებას. მიუთითეთ დასახელებული სტანდარტი და ფარგლები, როგორიცაა ISO/IEC 27001 სერტიფიცირება ან SOC 2 ტიპი II ანგარიში, სადაც სერტიფიკატი რეალურად მოიცავს თქვენს მიერ შეძენილ მომსახურებას; ვადების შესწორება სიმძიმის მიხედვით; შეღწევადობის ტესტირების სიხშირე; ინციდენტის შეტყობინება განსაზღვრული ტრიგერით, ბოლო ვადით და შინაარსით; და აუდიტის მარშრუტი. მსხვილი მომწოდებლები უარს ამბობენ ადგილზე აუდიტზე; ეფექტური კომპრომისია სერტიფიცირება პლუს ინციდენტის შემდეგ შეტყობინებისთანავე აუდიტის ჩატარების უფლება.

სექტორულ წესებს შეიძლება დაემატოს სავალდებულო შინაარსი. ფინანსური სუბიექტები ექვემდებარებიან DORA-ს (რეგულაცია (EU) 2022/2554), რომელიც განსაზღვრავს ICT მესამე მხარის კონტრაქტების პირობებს. ნიდერლანდების კიბერ-საინფორმაციო კანონმდებლობა , რომელიც ახორციელებს NIS2-ს, ძალაში შევიდა 2026 წლის 15 აგვისტოს და ვრცელდება ციფრულ ინფრასტრუქტურასა და მართულ მომსახურების სექტორებზე, ასევე ბევრ მომხმარებელზე. ორივე რეჟიმი პირდაპირ კავშირშია კონტრაქტთან: DORA-ს ფარგლებში მყოფი ფინანსური სუბიექტებისთვის და კიბერ-საინფორმაციო კანონმდებლობის ფარგლებში მოქმედი არსებითი და მნიშვნელოვანი სუბიექტებისთვის, ისინი აწესებენ მოთხოვნებს ოპერატიული მდგრადობის, ინციდენტების შესახებ შეტყობინებისა და გასვლის სტრატეგიაზე. თავიდანვე დაადგინეთ, რომელი მათგანი იჭერს მიმწოდებელს და რომელი - თქვენ.

მონაცემთა დაცვა

პერსონალური მონაცემების დამუშავების შემთხვევაში, თქვენ გჭირდებათ GDPR-ის შესაბამისად დამუშავების შესახებ შეთანხმება, რომელიც მოიცავს ინსტრუქციებს, კონფიდენციალურობას, უსაფრთხოებას, სუბ-დამმუშავებლებს, მონაცემთა სუბიექტის უფლებებს, დარღვევის შესახებ შეტყობინებას და ბოლოს დაბრუნებას ან წაშლას. განმეორებადი მოლაპარაკების საკითხებია სუბ-დამმუშავებლის რეჟიმი, წინასწარი შეტყობინების მიღება და წინააღმდეგობის უფლება, და საერთაშორისო გადარიცხვები. ევროკავშირ-აშშ-ის მონაცემთა კონფიდენციალურობის ჩარჩომ გადაურჩა პირველ საჩივარს გენერალურ სასამართლოში, რომელმაც 2025 წლის 3 სექტემბერს არ დააკმაყოფილა საქმე T-553/23 (Latombe v Commission) და დაადგინა, რომ მონაცემთა დაცვის განმხილველი სასამართლო უზრუნველყოფს დამოუკიდებლობის საკმარის გარანტიებს და რომ მასობრივი შეგროვების შემდეგ სასამართლო განხილვა აკმაყოფილებს არსებითად ეკვივალენტური დაცვის სტანდარტს. სააპელაციო საჩივარი შეიტანეს 2025 წლის 31 ოქტომბერს, როგორც საქმე C-703/25 P და განიხილება; ადეკვატურობის შესახებ გადაწყვეტილება ამ დროისთვის სრულად ძალაში რჩება.

მონაცემთა მდებარეობა და სუვერენიტეტი

მდებარეობა კომერციული და მარეგულირებელი საკითხია და არა მონაცემთა დაცვის საკითხი. წერილობით დასვით შემდეგი კითხვები: სად ინახება მონაცემები და საიდან ხდება მათი დამუშავება ან წვდომა, გახსოვდეთ, რომ ევროკავშირის ფარგლებს გარეთ მყოფი დამხმარე პერსონალი წვდომას უზრუნველყოფს მაშინაც კი, როდესაც შენახვა ადგილობრივია; სად ინახება სარეზერვო ასლები, კატასტროფის აღდგენის ასლები და ჟურნალები; რომელი სუბიექტები შეიძლება იძულებულნი იყვნენ გადასცენ მონაცემები უცხოური შეკვეთის საფუძველზე; შეგიძლიათ თუ არა რეგიონის შეცვლა და რა მოხდება, თუ მიმწოდებელი შეცვლის მას. მონაცემთა შესახებ კანონი გვეხმარება: მიმწოდებლებმა უნდა გამოაქვეყნონ და თავიანთ კონტრაქტებში ასახონ განლაგებული ინფრასტრუქტურის იურისდიქცია და ევროკავშირში შენახულ არაპერსონალურ მონაცემებზე საერთაშორისო სამთავრობო უკანონო წვდომის წინააღმდეგ მიღებული ზომები.

გასასვლელი

დასაწყისში შეთანხმებული გასვლის პუნქტი უფრო ღირებულია, ვიდრე ხელშეკრულების ნებისმიერი სხვა პუნქტი. დასაწყისში თქვენ გაქვთ ბერკეტი და მომწოდებელს სურს გარიგება; ბოლოს თქვენ არ გაქვთ და ყოველი დღე დაგვიანების შემთხვევაში ხარჯებს იხდით.

• ფორმატი სტრუქტურირებული, ფართოდ გამოყენებადი და მანქანით წასაკითხი, დოკუმენტირებული სქემით, მათ შორის მეტამონაცემებით, კონფიგურაციით, აუდიტის ჟურნალებითა და დანართებით. დაუდოკუმენტებელი დემპინგი არ არის გამოსაყენებელი დაბრუნება.
• მოქმედების სფერო ყველაფერი, არა მხოლოდ თქვენს მიერ ატვირთული ჩანაწერები: მიღებული მონაცემები, ისტორიული ვერსიები და ყველაფერი, რაც თქვენი შენახვის ვალდებულებებს მოითხოვს.
• გარდამავალი პერიოდი. განსაზღვრული პერიოდი, რომლის განმავლობაშიც სერვისი გრძელდება არსებული პირობებით თქვენი მიგრაციის დროს, რომლის გახანგრძლივებაც შესაძლებელია განსაზღვრულ ფასად.
• დახმარება. დახმარების მოვალეობა, დასახელებული როლებით, ახლავე შეთანხმებული დღიური ტარიფით და თქვენს ახალ მომწოდებელთან თანამშრომლობით.
• წაშლა. განსაზღვრული აღდგენის ფანჯრის შემდეგ დამოწმებული წაშლა, მათ შორის სარეზერვო ასლები, მითითებული ვადის გასვლის ვადით.
• გამომწვევი. გარიგების შეწყვეტის ნებისმიერი შემთხვევის შემთხვევაში, მათ შორის მომწოდებლის მიერ თქვენი გადაუხდელობის გამო, გასვლის ვალდებულებები ვრცელდება. მომწოდებლები ხშირად გამორიცხავენ ამ შემთხვევას და ეს არის ის შემთხვევა, რომელიც, სავარაუდოდ, ყველაზე მეტად დაგჭირდებათ.

ჩაკეტვა, პორტაბელურობა და ევროკავშირის მონაცემთა აქტი

რეგულაცია (EU) 2023/2854, მონაცემთა შესახებ კანონი, ძალაში შევიდა 2024 წლის 11 იანვარს და ძალაში შედის 2025 წლის 12 სექტემბრიდან. VI თავი ქმნის გადართვის რეჟიმს „მონაცემთა დამუშავების სერვისების“ მიმწოდებლებისთვის, რომელიც საკმარისად ფართოდ არის განსაზღვრული IaaS, PaaS და SaaS-ის მოსაცავად.

• დაბრკოლებები უნდა გაიაროს (მუხ. 23): კომერციული, ტექნიკური, სახელშეკრულებო და ორგანიზაციული ბარიერები მონაცემთა შეწყვეტის, კონკურენტთან გადასვლისა და პორტირებისთვის.
• სავალდებულო პირობები (მუხ. 25): გადართვის დასაწყებად მაქსიმალური შეტყობინების ვადაა ორი თვე; სავალდებულო მაქსიმალური გარდამავალი პერიოდია 30 კალენდარული დღე, რომლის გაგრძელებაც შესაძლებელია ერთხელ მომხმარებლის მიერ და, თუ გადართვა ტექნიკურად შეუძლებელია, მიმწოდებლის მიერ შვიდ თვემდე დასაბუთებული შეტყობინების საფუძველზე; შემდეგ მონაცემთა მოძიების მინიმუმ 30 კალენდარული დღე, რასაც მოჰყვება წაშლა.
• მუხტები (მუხ. 29): 2024 წლის 11 იანვრიდან 2027 წლის 12 იანვრამდე პროვაიდერებს შეუძლიათ დააწესონ მხოლოდ შემცირებული გადართვის საფასური, რომელიც არ უნდა აღემატებოდეს გადართვის პროცესთან პირდაპირ კავშირში მყოფ ხარჯებს. 2027 წლის 12 იანვრიდან გადართვის საფასური საერთოდ აკრძალულია, გასვლისას გასასვლელი საკომისიოს გაუქმება.
• ტექნიკური ვალდებულებები (მუხლი 30): ინფრასტრუქტურის დონის პროვაიდერებმა უნდა მიიღონ ყველა გონივრული ზომა გადართვის შემდეგ ფუნქციური ეკვივალენტობის უზრუნველსაყოფად; სხვებმა ღია ინტერფეისები უფასოდ უნდა გახადონ ხელმისაწვდომი. არცერთმა პროვაიდერმა არ უნდა შეიმუშაოს ახალი ტექნოლოგია ან გაამჟღავნოს სავაჭრო საიდუმლოებები.
• ინფორმაცია, კეთილსინდისიერება და გამონაკლისები (მუხლები 26, 27, 31): გადართვის პროცედურები უნდა იყოს გამჟღავნებული; ყველა მხარე, მათ შორის დანიშნულების მიმწოდებელი, ვალდებულია ითანამშრომლოს კეთილსინდისიერად; გამოყოფილია ინდივიდუალური და დროში შეზღუდული სატესტო სერვისები.

სამი გაფრთხილება. მონაცემთა აქტი ადგენს ზღვარს და არა მიგრაციის გეგმას: ის არ გახდის თქვენს მონაცემებს პორტატულს, თუ თქვენ აშენებთ საკუთრების პლატფორმის სერვისებზე, რომლებსაც სხვაგან არ აქვთ ანალოგი. დრო მნიშვნელოვანია და არა ისე, როგორც მომწოდებლების უმეტესობა ამტკიცებს: VI თავი ვრცელდება მონაცემთა დამუშავების სერვისების კონტრაქტებზე 2025 წლის 12 სექტემბრიდან, მიუხედავად იმისა, დაიდო ისინი ამ თარიღამდე თუ მის შემდეგ, ამიტომ უკვე მოქმედი ხელშეკრულებები ამ დროისთვის უნდა ყოფილიყო შესაბამისობაში მოყვანილი. გარდამავალი პერიოდი, რომელიც მთავრდება 2027 წლის 12 სექტემბერს, 50-ე მუხლის თანახმად, ეხება IV თავს, რომელიც ეხება მონაცემებზე წვდომისა და გამოყენების შესახებ უსამართლო სახელშეკრულებო პირობებს და არა გადართვის რეჟიმს. ცალკე, კომისიამ კონსულტაცია გაიარა რეკომენდაციის პროექტზე, რომელიც შეიცავს მონაცემებზე წვდომისა და გამოყენების შესახებ არასავალდებულო სამოდელო სახელშეკრულებო პირობებს და ღრუბლოვანი ტექნოლოგიების კონტრაქტებისთვის არასავალდებულო სტანდარტულ სახელშეკრულებო პუნქტებს, რომელთა ინტეგრირებაც პროვაიდერებს შეუძლიათ მისი მიღების შემდეგ; შეამოწმეთ მისი სტატუსი, სანამ მას დაეყრდნობით. 2025 წლის 19 ნოემბრის ციფრული ომნიბუსის პაკეტი გვთავაზობს ცვლილებებს VI თავში, მათ შორის, ვადიანი კონტრაქტების ვადაზე ადრე შეწყვეტის პროპორციულ ჯარიმებს და 2025 წლის 12 სექტემბრამდე დადებული გარკვეული კონტრაქტების ვიწრო „საკუთარი თავის“ დაცვას, თუმცა ის ჯერ კიდევ საკანონმდებლო პროცესშია და მიღებული ტექსტი კვლავ ძალაში რჩება მანამ, სანამ მასში ცვლილებები არ შევა. ხოლო წმინდა კოლოკაცია და საცხოვრებელი ფართი არ შედის მონაცემთა დამუშავების სერვისის განმარტებაში და შესაბამისად, რეჟიმის მიღმა, იმ პირობით, რომ საბაზო სივრცესთან ერთად არ არის უზრუნველყოფილი მასშტაბირებადი ან ელასტიური ღრუბლოვანი ფუნქციონალი.

უწყვეტობა და მომწოდებლის გადახდისუუნარობა

თუ თქვენი მომწოდებელი ვერ შეასრულებს ვალდებულებას, რწმუნებული 37-ე მუხლის შესაბამისად გადაწყვეტს, შეასრულოს თუ არა გამოუყენებელი კონტრაქტები; თუ არა, თქვენი მოთხოვნა დაუცველია. საწყისი კოდის ესქრო შეიქმნა ადგილობრივი პროგრამული უზრუნველყოფისთვის და დიდად არ მოქმედებს SaaS-ზე: მონაცემების, გარემოსა და ოპერაციული ცოდნის გარეშე კოდი ვერ აღადგენს მომსახურებას. SaaS-ს სჭირდება უწყვეტობის შეთანხმება, რომელიც მოიცავს გაშვებულ ინსტანციას, მონაცემებს და ფუნქციონირების გაგრძელების უფლებას. მინიმუმ, კონტრაქტში უნდა იყოს მითითებული, რომ მონაცემები თქვენია, არ ექვემდებარება შენახვის რაიმე უფლებას და უნდა გაიცეს განსაზღვრულ შემთხვევებში.

პასუხისმგებლობა, გამართლება და ფასი

ნიდერლანდების ბაზარზე მომწოდებლის სტანდარტული პირობები დომინირებს NLdigital Voorwaarden-ის მიერ, რომლის 2025 წლის ოქტომბერში გამოქვეყნებული 2025 წლის გამოცემა ყველაზე ბოლოა. ეს გამოცემა პირდაპირი დანაკარგის შემთხვევაში პასუხისმგებლობას ზღუდავს კონტრაქტზე შეთანხმებულ ფასამდე, ან ერთ წელზე მეტი ხნის განმავლობაში გაგრძელებული კონტრაქტის შემთხვევაში, ერთი წლის ჰონორარამდე და ნებისმიერ შემთხვევაში ზღუდავს მას 500,000 ევროთი, სიკვდილის, პირადი დაზიანებისა და ქონების ფიზიკური დაზიანების შემთხვევაში კი 1,750,000 ევროს ცალკე ზღვრით. არაპირდაპირი და თანმდევი დანაკარგი, დაკარგული მოგება, დაკარგული დანაზოგი, შემცირებული რეპუტაცია, ბიზნესის შეწყვეტა და მომხმარებლის საკუთარი მომხმარებლების მიერ წარდგენილი პრეტენზიები სრულად გამორიცხულია. ლიმიტები იხსნება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დანაკარგი გამოწვეულია მომწოდებლის მენეჯმენტის განზრახვით ან შეგნებული დაუდევრობით. პრეტენზიის შესახებ შეტყობინება უნდა მოხდეს დანაკარგის წარმოშობისთანავე რაც შეიძლება მალე და ძალადაკარგულია ოცდაოთხი თვის შემდეგ, თუ არ არის დაწყებული სამართალწარმოება. ყოველი ახალი გამოცემა ცვლის ამ ზღვრებს, ამიტომ დაადგინეთ, რომელი გამოცემა ჩართო თქვენმა მომწოდებელმა და შეცვალა თუ არა ის: ადრინდელი გამოცემები კვლავ მიმოქცევაშია და ბევრი მომწოდებელი საკუთარ პირობებს იყენებს.

ნიდერლანდების სასამართლოები ბიზნესებს შორის გამამართლებელი პუნქტების აღსრულებას ახდენენ. პირველი გზაა BW-ის 6:248 მუხლი: პუნქტზე დაყრდნობა შეუძლებელია, თუ ეს მიუღებელია გონივრულობისა და სამართლიანობის სტანდარტებით. სასამართლოები ტესტს თავშეკავებით იყენებენ, აწონ-დაწონიან ბრალეულობის სერიოზულობას, დაზიანებულ ინტერესებს, მხარეთა პოზიციებს და რისკის შეფასებას. განზრახვა ან მასთან ექვივალენტური ქმედება, როგორც წესი, პუნქტს არ დააკმაყოფილებს. იმ შემთხვევაში, თუ პირობები ზოგადი პირობებია (BW-ის 6:231 მუხლი), BW-ის 6:233 მუხლი იძლევა დაუსაბუთებლად მძიმე პირობის გაუქმების საშუალებას. პრაქტიკულად: მოლაპარაკება ლიმიტზე, რომელიც გარკვეულწილად დაკავშირებულია წარუმატებლობის შედეგად გამოწვეულ ზიანთან, მონაცემთა დაკარგვის, კონფიდენციალურობის, უსაფრთხოებისა და ინტელექტუალური საკუთრების კომპენსაციის საკითხი მის მიღმაა და „შედეგობრივი დანაკარგის“ განსაზღვრა.

ფასთან დაკავშირებით, გამოასწორეთ მექანიზმი: შეზღუდეთ წლიური ინდექსაცია დასახელებული ინდექსის მიმართ, შეზღუდეთ ზრდა წელიწადში ერთხელ, გაფრთხილების საფუძველზე და მიიღეთ უფლება შეწყვიტოთ ხელშეკრულება ჯარიმის გარეშე, ზღურბლზე მეტის გადაჭარბების შემთხვევაში. მოხმარებაზე დაფუძნებული ფასწარმოქმნის შემთხვევაში, აიღეთ ვალდებულება მხოლოდ იმ მოცულობებზე, რომლებსაც გამოიყენებთ და აკონტროლეთ მასშტაბირების, საფეხურების მხარდაჭერისა და გასვლის ხარჯები.

მოქმედი კანონმდებლობა, დავები და ევროკავშირის არაწევრი მომწოდებლები

აირჩიეთ ჰოლანდიური კანონმდებლობა და ჰოლანდიური ფორუმი, სადაც ეს შესაძლებელია, და აწონ-დაწონეთ პრაქტიკული საკითხები, რომლებიც განსაზღვრავს, ღირს თუ არა გადაწყვეტილება რაიმეს, რასაც ჩვენ განვსაზღვრავთ ჩვენს სტატიაში, თუ როგორ ავიცილოთ თავიდან იურისდიქციისა და აღსრულების საკითხები . ჰოლანდიური გადაწყვეტილების აღსრულება ევროკავშირის ფარგლებში მარტივია; მის ფარგლებს გარეთ აღსრულება ხშირად არა. არბიტრაჟი შეიძლება იყოს უკეთესი პასუხი ევროკავშირის არაწევრი მხარის წინააღმდეგ, ხოლო ჰოლანდიურ IT დავებში SGOA ფონდი გთავაზობთ სექტორულ არბიტრაჟსა და მედიაციას.

ევროკავშირის ფარგლებს გარეთ კონტრაქტის გაფორმება სამ რეალობას გულისხმობს. პასუხისმგებლობის შეზღუდვის გამოყენება შეიძლება მარტივი იყოს, ხოლო გასაჩივრება - რთული შორეულ ფორუმზე. ევროკავშირის სავალდებულო წესები, მათ შორის მონაცემთა აქტის გადართვის რეჟიმი და GDPR, შეიძლება გავრცელდეს მომსახურების შეთავაზების ადგილის მიხედვით, მაგრამ მათი გამოყენება და აღსრულება სხვადასხვა რამ არის. უცხოელ მშობელ კომპანიას შეიძლება წააწყდეს გამჟღავნების ბრძანებები, რომლებიც ეწინააღმდეგება თქვენს ვალდებულებებს. იმ შემთხვევაში, თუ გამჟღავნება მნიშვნელოვანია, დადეთ ხელშეკრულება მიმწოდებლის ევროკავშირის სუბიექტთან და მოითხოვეთ ევროპული ფორუმი.

მოლაპარაკების საკონტროლო სია

• განსაზღვრეთ სერვისი ფენების მიხედვით და ჩაწერეთ, რომელი მხარე აკონტროლებს თითოეულ კომპონენტს და თითოეულ უსაფრთხოების კონტროლს.
• ხელმისაწვდომობა გაზომვადი გახადეთ: კომპონენტის ფარგლები, პერიოდი, გაზომვის წერტილი და გამონაკლისები; შესრულების დადასტურება და აღდგენის მიზნები ცალ-ცალკე.
• მომსახურების კრედიტებზე უარის თქმა, როგორც ექსკლუზიური საშუალებისა, და შეწყვეტის უფლება მიაწეროს მუდმივ ან სერიოზულ ჩავარდნას.
• მიუთითეთ უსაფრთხოება სტანდარტისა და ფარგლების მიხედვით, მტკიცებულებებით, შეტყობინების ვადებითა და აუდიტის მარშრუტით.
• ხელი მოაწერეთ დამუშავების ხელშეკრულებას და დააფიქსირეთ მონაცემების, დამუშავებისა და მხარდაჭერის მდებარეობები.
• პირველ რიგში, მოლაპარაკება მოახდინეთ გასვლის პუნქტზე: ფორმატი, მოქმედების სფერო, გარდამავალი პერიოდი, დახმარების ფასი, დამოწმებული წაშლა და ტრიგერები, მათ შორის გადაუხდელობის შემთხვევაში ხელშეკრულების შეწყვეტა.
• შეამოწმეთ ხელშეკრულება მონაცემთა აქტის გადართვის მოთხოვნებთან შესაბამისობაში, დადეთ თარიღი 2027 წლის 12 იანვარს და მოაგვარეთ უწყვეტობა: მონაცემთა საკუთრება, შენახვის უფლების გარეშე, ესქრო.
• შეამოწმეთ პასუხისმგებლობის ლიმიტი რეალური შეცდომის შედეგად გამოწვეულ ზარალთან მიმართებაში და მონაცემები, უსაფრთხოება, კონფიდენციალურობა და ინტელექტუალური საკუთრება მის მიღმა დატოვეთ.
• შეზღუდეთ ინდექსაცია და შეგნებულად შეარჩიეთ სამართალი, სასამართლო და კონტრაქტორი ორგანო.

Law & More განიხილავს და აწარმოებს მოლაპარაკებებს მომხმარებლებისა და მომწოდებლებისთვის ღრუბლოვანი, ჰოსტინგისა და კოლოკაციის კონტრაქტების შესახებ: მომსახურების დონეები, უსაფრთხოებისა და აუდიტის უფლებები, დამუშავების შეთანხმებები, გასვლისა და მონაცემთა აქტის შესაბამისობა, პასუხისმგებლობის ლიმიტები და კანონისა და ფორუმის არჩევანი. თუ კონტრაქტი განიხილება ან მომსახურება ვერ ხერხდება, ჩვენი IT იურისტები ხელმოწერამდე გეტყვით, სად არის რეალური ექსპოზიცია.