IT სერვისების ხელშეკრულება ნიდერლანდებში: რომელი პუნქტებია მნიშვნელოვანი და რატომ

IT მომსახურების ხელშეკრულება არის ხელშეკრულება, რომლის მიხედვითაც მიმწოდებელი თქვენს ბიზნესს ტექნოლოგიურ მომსახურებას სთავაზობს: მართულ IT მომსახურებას, პროგრამული უზრუნველყოფის შემუშავებას, ჰოსტინგს, მხარდაჭერას ან კომბინაციას. ნიდერლანდების კანონმდებლობის თანახმად, ეს, როგორც წესი, არის მომსახურების ხელშეკრულება (overeenkomst van opdracht) ნიდერლანდების სამოქალაქო კოდექსის (Burgerlijk Wetboek, BW) მე-7 წიგნის შესაბამისად, მაგრამ ის იქცევა სამუშაოს ხელშეკრულებად (aanneming van werk), სადაც მიმწოდებელმა უნდა მიაწოდოს განსაზღვრული შედეგი.

ეს კლასიფიკაცია დიდწილად განსაზღვრავს. ის განსაზღვრავს, თუ რამდენად ვალდებულია მიმწოდებელი მაქსიმალური ძალისხმევა ან შედეგი, შეგიძლიათ თუ არა ხელშეკრულების ვადაზე ადრე შეწყვეტა და რა ხდება ვადის გაცდენის შემთხვევაში.

ნიდერლანდების კანონმდებლობის მიხედვით, რა სახის კონტრაქტს წარმოადგენს IT მომსახურების ხელშეკრულება?

უმეტეს შემთხვევაში, ეს არის მომსახურების ხელშეკრულება, რომლის მიხედვითაც მიმწოდებელი ვალდებულია მაქსიმალური ძალისხმევა გაიღოს. მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ხელშეკრულება ნათლად გვპირდება განსაზღვრულ შედეგს, მიმწოდებელი ვალდებულია შედეგის მიღწევა.

ჰოლანდიური კანონმდებლობა განასხვავებს ვალდებულების ორ ტიპს, რომლებიც ინგლისურენოვან IT კონტრაქტებს ხშირად ბუნდოვნად აქცევს. საუკეთესო ძალისხმევის ვალდებულება (inspanningsverbintenis) მოითხოვს, რომ მიმწოდებელმა იმუშაოს საკმაოდ კომპეტენტური პროფესიონალის მეთვალყურეობის ქვეშ. ის ირღვევა მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მიმწოდებელი ვერ აკმაყოფილებს ამ სტანდარტს. შედეგის ვალდებულება (resultaatsverbintenis) მოითხოვს განსაზღვრულ შედეგს. თუ ეს შედეგი არ არის მიღწეული, მიმწოდებელი არღვევს ვალდებულებას, მიუხედავად იმისა, თუ რამდენი ძალისხმევა გაიღო.

პირველისთვის მომწოდებლები ადგენენ პროექტს, ხოლო მეორესთვის კლიენტები იღებენ ვალდებულებას. სიტყვა „მიწოდება“, რომელიც თავისუფლად გამოიყენება, საკითხს არ წყვეტს. ნიდერლანდების სასამართლოები ამას ინტერპრეტაციის მიხედვით წყვეტენ: ისინი განიხილავენ ფორმულირებას, მოლაპარაკებებს, მხარეთა ექსპერტიზას და კომერციულ დანიშნულებას. თუ თქვენ ყიდულობთ მოქმედ სისტემას განსაზღვრული თარიღით, ხელშეკრულებაში უნდა იყოს მითითებული, რომ ამ სისტემის ამ თარიღამდე მიწოდება შედეგის ვალდებულებაა. ასევე უნდა იყოს მითითებული, რომ მიღება იზომება განსაზღვრული კრიტერიუმებით. თუ ორივე მხარე ნამდვილად საუკეთესო ძალისხმევას ისახავს მიზნად, ხელშეკრულებაში ესეც უნდა იყოს მითითებული და უნდა იყოს მითითებული, თუ როგორ შეფასდება ძალისხმევა.

როგორ მოქმედებს კლასიფიკაცია შეწყვეტაზე?

ის წყვეტს, ვის შეუძლია ხელშეკრულების შეწყვეტა და რა პირობებით. მომსახურების ხელშეკრულების თანახმად, კლიენტს, პრინციპში, შეუძლია ხელშეკრულების შეწყვეტა ნებისმიერ დროს.

BW მუხლი 7:408-ის თანახმად, კლიენტს შეუძლია ნებისმიერ დროს შეწყვიტოს მომსახურების ხელშეკრულება. ამ შემთხვევაში, მიმწოდებელს უფლება აქვს მიიღოს გონივრული ანაზღაურება შესრულებული სამუშაოსთვის (BW მუხლი 7:411). ეს უფლება არ შეიძლება გამოირიცხოს, თუ კლიენტი კერძო პირია. ბიზნესებს შორის ეს შეიძლება იყოს და მიმწოდებლის პირობები რუტინულად გამორიცხავს ან ზღუდავს მას. მიმწოდებელს, რომელმაც თავისი საქმიანობის ფარგლებში აიღო დავალება, შეუძლია თავად შეწყვიტოს ხელშეკრულება მხოლოდ დამაჯერებელი მიზეზების გამო (gewichtige redenen). თუ წაიკითხავთ შეწყვეტის პუნქტს ამ ნაგულისხმევ წესებთან შედარებით, მაშინვე დაინახავთ, ვისთვის იყო შედგენილი ხელშეკრულება. ჩვენი სახელმძღვანელო მომსახურების ხელშეკრულების შესახებ უფრო დეტალურად განსაზღვრავს საკანონმდებლო წესებს.

რომელი დოკუმენტი რას აკეთებს?

IT გარიგება იშვიათად წარმოადგენს ერთ დოკუმენტს. როგორც წესი, თქვენ ნახავთ ჩარჩო ხელშეკრულებას, ერთ ან რამდენიმე სამუშაოს შესრულების დოკუმენტს, მომსახურების დონის ხელშეკრულებას, მონაცემთა დამუშავების ხელშეკრულებას და მიმწოდებლის ზოგად წესებსა და პირობებს.

ჩარჩო ხელშეკრულება განსაზღვრავს იურიდიულ პირობებს. სამუშაოს ან მომსახურების აღწერილობებში მითითებულია, თუ რა არის რეალურად მოწოდებული. მომსახურების დონის ხელშეკრულება ადგენს შესრულების სტანდარტებს. მონაცემთა დამუშავების ხელშეკრულება გამოიყენება პერსონალურ მონაცემებთან დაკავშირებით და მიმწოდებლის ზოგადი პირობები ყველა მათგანის ქვეშ დევს. ამ დოკუმენტებს შორის პრიორიტეტის თანმიმდევრობა ცალსახად მიუთითეთ. ისინი ხშირად ეწინააღმდეგებიან ერთმანეთს და წინააღმდეგობას მოგვარებული პუნქტი შეიძლება უფრო ღირებული იყოს, ვიდრე ნებისმიერი ცალკეული პირობა.

როგორ განსაზღვრავთ მასშტაბს, მიღებას და ცვლილებების კონტროლს?

აღწერეთ დავალებები და არა მომსახურების კატეგორია და ჩამოთვალეთ რა არის გამორიცხული. შემდეგ შეთანხმდით, თუ როგორ ხდება შედეგების ტესტირება და ცვლილებების დამტკიცება.

დავების უმეტესი ნაწილი სწორედ მოქმედების სფეროს პუნქტიდან იწყება. „მართვადი ქსელური სერვისები“ მოქმედების სფერო არ არის; ეს კატეგორიაა. სამუშაო აღწერილობაში მითითებულია, თუ რა კონტროლდება და რომელ საათებში, რა ხდება პატჩების განახლება და რა სიხშირით და რამდენი საბოლოო წერტილი და მომხმარებელია დაფარული. ის ასევე მიუთითებს, თუ რა შედის ინტეგრაციასა და ინტეგრაციაში, რომელი ინციდენტები შედის მოქმედების სფეროს ფარგლებში, რა არის აშკარად გამორიცხული და რა ხდება, როდესაც მოცულობა იზრდება სავარაუდო საბაზისო დონის მიღმა.

გამონაკლისები ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც ჩართულობები და სანდო პროვაიდერები მათ მიესალმებიან. ჩვეულებრივი კანდიდატებია სამუშაო საათების შემდეგ გადაუდებელი სამუშაოები, აპარატურის შეძენა, მესამე მხარის პროგრამული უზრუნველყოფის ლიცენზიები, ადგილზე ვიზიტები, მონაცემთა აღდგენა კლიენტის შეცდომის შემდეგ და იმ სისტემების მხარდაჭერა, რომლებიც პროვაიდერმა არ დაამონტაჟა. იმ შემთხვევაში, თუ ეს გამონაკლისებია, კონტრაქტში ასევე უნდა იყოს მითითებული მათი ტარიფი, საჭიროების შემთხვევაში.

როდის გჭირდებათ მიღების პროცედურა?

როდესაც რაღაც შენდება და არა უბრალოდ ფუნქციონირებს. ამის გარეშე გაურკვეველია, როდის დაასრულა მომწოდებელმა რეალურად მიწოდება.

განსაზღვრეთ, ვინ ატარებს ტესტირებას, რომელი კრიტერიუმების მიხედვით და რა პერიოდში. განსაზღვრეთ, რა ითვლება დეფექტად და რომელ სიმძიმის კლასში ხვდება. შეთანხმდით, რამდენ კორექტირების რაუნდს მიიღებს პროვაიდერი, რა მოხდება, თუ ამ პერიოდში არ ჩაატარებთ ტესტირებას და რა იქნება საბოლოო უარყოფის შედეგი. მიმწოდებლის ტერმინოლოგიაში სტანდარტულია და, როგორც წესი, აღსრულებადია მიღებულად მიჩნეული პუნქტები, რომელთა მიხედვითაც მიწოდება მიღებულად ითვლება, თუ დროულად არ უპასუხებთ. პასუხი არ არის მათთან ბრძოლა პრინციპში. გახადეთ პერიოდი რეალისტური და ის მხოლოდ მაშინ დაიწყოს, როდესაც პროვაიდერმა რეალურად მიაწოდა ტესტირებადი რამ.

რატომ არის ცვლილებების კონტროლი ერთი და იგივე პრობლემის ნაწილი?

რადგან ყველა არსებითი IT ჩართულობა თავისი არსებობის განმავლობაში იცვლება. პროცედურის გარეშე, საბოლოოდ, შეთანხმების თაობაზე კამათს დაიწყებთ.

პროცედურის გარეშე, ცვლილებები შეთანხმდება ელექტრონული ფოსტით იმ ადამიანებს შორის, რომლებსაც არ შეუძლიათ თავიანთი ორგანიზაციებისთვის ვალდებულების აღება. საბოლოოდ დავა მარტში მიღწეულ შეთანხმებებს ეხება. მოკლე პროცედურა ამის უმეტეს ნაწილს ხელს უშლის. ის ასახელებს, ვის შეუძლია ცვლილების მოთხოვნა და ვინ უნდა დაამტკიცოს იგი, განმარტავს, თუ როგორ არის განსაზღვრული ცვლილების ფასი და აცხადებს, რომ არცერთი ცვლილება არ შედის ძალაში მანამ, სანამ ორივე მხარე არ მოაწერს ხელს.

რა უნდა შეიცავდეს მომსახურების დონის ხელშეკრულებას?

გამოსაყენებელი მომსახურების ხარისხის ინდექსი (SLA) განსაზღვრავს მეტრიკას, როგორ და რა პერიოდის განმავლობაში იზომება ის, რა არის გამორიცხული და რა ხდება წარუმატებლობის შემთხვევაში. თითოეულ ამ ელემენტს შეუძლია ჩუმად დაცარიელოს სათაურის ნომერი მნიშვნელობისგან.

თუ მოქმედების სფერო ადგენს, თუ რა კეთდება, მომსახურების დონის შეთანხმება ადგენს, თუ რამდენად კარგად არის ეს შესრულებული. თითოეული ელემენტი ცალ-ცალკე განიხილეთ, რადგან სათაურს მხოლოდ დეტალების გაცნობის შემდეგ აქვს მნიშვნელობა.

ხელმისაწვდომობა ავიღოთ. 99.9%-იანი გარანტია შთამბეჭდავად ჟღერს და მაინც იძლევა დაახლოებით 43 წუთიანი შეფერხების საშუალებას 30-დღიან თვეში; 99% კი შვიდ საათზე მეტს იძლევა. ეს ციფრი მხოლოდ მაშინ არის მნიშვნელოვანი, თუ სამი რამ იცით:

• რა იზომება: პლატფორმის ხელმისაწვდომობა არ არის იგივე, რაც თქვენი აპლიკაციის ხელმისაწვდომობა;
• რა არის გამორიცხული: როგორც წესი, გამორიცხულია დაგეგმილი ტექნიკური მომსახურების პერიოდები, მესამე მხარის ქსელის ჩავარდნები და დაუძლეველი ძალა;
• ვინ ზომავს მას: პროვაიდერი, რომელიც ანგარიშს წარადგენს საკუთარი შესრულების შესახებ, შეთანხმებული ინსტრუმენტის ან აუდიტის უფლების გარეშე, ფაქტობრივად, საკუთარ საშინაო დავალებას ამოწმებს.

რეაგირებისა და გადაჭრის მიზნებს ერთნაირი მიდგომა სჭირდება. „რეაგირება“ ჩვეულებრივ დადასტურებას ნიშნავს და არა გამოსწორებას. თხუთმეტწუთიან რეაგირების მიზანს დიდი ფასი არ აქვს გადაჭრის მიზნის გარეშე. ორივე დამოკიდებულია სიმძიმის კლასიფიკაციაზე. განსაზღვრეთ კრიტიკული, მაღალი, საშუალო და დაბალი ინციდენტები ბიზნესზე ზემოქმედების თვალსაზრისით და არა ტექნიკური სიმპტომების მიხედვით და დაისახეთ გზა არასწორი კლასიფიკაციის ესკალაციისთვის.

რა ღირს რეალურად მომსახურების კრედიტი?

კომპენსაციის სახით, ძალიან ცოტა. მნიშვნელოვანია, არის თუ არა კრედიტები თქვენი ერთადერთი გამოსავალი და გაძლევთ თუ არა მუდმივი წარუმატებლობა ხელშეკრულების შეწყვეტის უფლებას.

მომსახურების კრედიტები სტანდარტული გამოსავალია: ყოველთვიური გადასახადის პროცენტი, რომელიც ანაზღაურდება მიზნის მიუღწევლობის შემთხვევაში. ისინი სასარგებლოა მენეჯმენტის სიგნალად და თითქმის უსარგებლოა კომპენსაციის სახით. ისინი შემოიფარგლება საფასურის იმ ნაწილით, რომელიც თავისთავად მცირეა იმ ზარალთან შედარებით, რომელიც შეიძლება გამოიწვიოს სერიოზულმა გათიშვამ. ამიტომ, მნიშვნელოვანია ორი საკითხი.

პირველ რიგში, შეამოწმეთ, წარმოადგენს თუ არა კრედიტები ექსკლუზიურ საშუალებას. პუნქტი, რომელიც აცხადებს, რომ მომსახურების კრედიტები არის „ერთადერთი და ექსკლუზიური საშუალება“ მომსახურების დონის დარღვევისთვის, ართმევს თქვენს უფლებას მოითხოვოთ ზიანის ანაზღაურება. ბევრ SLA-ში ეს ყველაზე მნიშვნელოვანი წინადადებაა. მეორეც, შეამოწმეთ, გაძლევთ თუ არა მუდმივი ხარვეზი ხელშეკრულების შეწყვეტის უფლებას, როგორც წესი, გარკვეული რაოდენობის დარღვევების შემდეგ მოძრავი პერიოდის განმავლობაში. კლიენტს, რომელსაც აქვს მხოლოდ კრედიტები და არ აქვს შეწყვეტის უფლება, არ აქვს რეალური ბერკეტები.

როგორ უნდა იყოს განსაზღვრული საფასური და გადახდა?

ზუსტად აღწერეთ ფასწარმოქმნის მოდელი, ინდექსაცია და ინვოისები. იმ შემთხვევებში, როდესაც ხელშეკრულება არაფერს ამბობს, დაგვიანებული გადახდის შესახებ ნიდერლანდების საკანონმდებლო ნორმები ავსებს ხარვეზს.

მიუთითეთ ფასების მოდელი: ფიქსირებული გადასახადი, თითო მომხმარებელზე, თითო მოწყობილობაზე, თითო ბილეთზე, დრო და მასალები, ან კომბინაცია და რას მოიცავს თითოეული მათგანი. დაასახელეთ ინდექსი და ფასების ზრდის განხილვის თარიღი, ყოველწლიური ზრდის მიმწოდებლის შეხედულებისამებრ დაშვების ნაცვლად. მიუთითეთ, როდის გაიცემა ინვოისები, რა უნდა იყოს მითითებული მათში და როდის არის გადახდის ვადა.

ევროპული დაგვიანებული გადახდის დირექტივის აღმასრულებელი ჰოლანდიური წესები IT კონტრაქტებზე ისევე ვრცელდება, როგორც ნებისმიერ ბიზნეს კონტრაქტზე. BW მუხლი 6:119a-ს თანახმად, ბიზნესებს შორის გადახდა 30 დღის განმავლობაში ხდება, თუ ვადა არ არის შეთანხმებული. შესაძლებელია უფრო ხანგრძლივი ვადის შეთანხმება, მაგრამ 60 დღეზე მეტი ვადა ბათილია, თუ ის კრედიტორის მიმართ უხეშად უსამართლოა. გადახდის დაგვიანების შემთხვევაში, კანონით გათვალისწინებული კომერციული პროცენტი ავტომატურად ირიცხება. კრედიტორს ასევე შეუძლია მოითხოვოს ამოღების ხარჯები, მინიმუმ 40 ევროს ოდენობით (BW მუხლი 6:96).

პროვაიდერები ხშირად ამატებენ გადაუხდელობის შემთხვევაში მომსახურების შეჩერების უფლებას. ეს უფლება პრინციპში კანონიერია, მაგრამ IT სფეროში ის უხეში ინსტრუმენტია, სადაც შეჩერებამ შეიძლება თქვენი ბიზნესი გათიშოს. დაასაბუთეთ ეს შეტყობინების პერიოდით და გამონაკლისით იმ თანხებისთვის, რომლებიც ნამდვილად სადავოა.

შეგიძლიათ თუ არა მომწოდებლის სტანდარტულ პირობებზე მოლაპარაკება?

დიახ, უფრო ხშირად, ვიდრე კლიენტები ვარაუდობენ, განსაკუთრებით პასუხისმგებლობის ლიმიტისა და SLA-ს სამართლებრივი დაცვის საკითხებში. ასევე დაგეხმარებათ ზოგადი პირობების შესახებ ორი ჰოლანდიური წესი.

თითქმის ყველა ჰოლანდიური IT პროვაიდერი აცხადებს, რომ მისი ზოგადი წესები და პირობები (algemene voorwaarden) გამოიყენება. ამ სექტორში ბევრი იყენებს ინდუსტრიული ასოციაციის მიერ გამოქვეყნებულ სტანდარტულ პირობებს. ეს პირობები პროფესიონალურად არის შედგენილი და მკაცრად ორიენტირებულია მომწოდებელზე: მაქსიმალური ძალისხმევის ვალდებულებები, მოკლე საჩივრის პერიოდები, პასუხისმგებლობა, რომელიც შემოიფარგლება კონტრაქტის თანხის ნაწილით და შედეგობრივი ზარალის ფართო გამორიცხვა.

პირველი წესი ეხება ინფორმირების ვალდებულებას. ზოგადი პირობების მომხმარებელმა მეორე მხარეს უნდა მისცეს გონივრული შესაძლებლობა, გაეცნოს მათ ხელშეკრულების დადებამდე ან მის დროს, პრაქტიკაში მათი მიწოდებით. თუ ეს ასე არ არის, ინდივიდუალური პუნქტები შეიძლება გაუქმდეს (მუხლები 6:233 და 6:234 BW). მეორე წესი ეხება ფორმების ბრძოლას. როდესაც ორივე მხარე საკუთარ პირობებს მიმართავს, ნიდერლანდების კანონმდებლობა მიჰყვება BW-ის 6:225(3) მუხლის „პირველი გასროლის“ წესს: გამოიყენება პირველზე მითითებული პირობები, თუ მეორე მხარე აშკარად არ უარყოფს მათ. ეს საპირისპიროა რამდენიმე სხვა სამართლებრივ სისტემაში არსებული პოზიციისა. ჩვენი სახელმძღვანელოები ზოგადი პირობებისა და დებულებების განმარტებისა და საერთაშორისო კომერციულ ხელშეკრულებებში ხუთი ყველაზე გავრცელებული შეცდომის შესახებ აჩვენებს, თუ როგორ მუშაობს ეს პრაქტიკაში.

ვის ეკუთვნის პროგრამული უზრუნველყოფა და საწყისი კოდი?

მისი შემქმნელი პირი და არა ის მხარე, რომელმაც გადაიხადა. საავტორო უფლებას მხოლოდ მაშინ იძენთ, თუ ის წერილობით გადმოგეცემათ და საკუთრების უფლების აქტით გადაეცემათ.

პროგრამული უზრუნველყოფის საფასურის გადახდა არ გაქცევთ მის მფლობელად. ნიდერლანდების საავტორო უფლებების შესახებ კანონის (Auteurswet) თანახმად, პირი, რომელიც ქმნის ნაწარმოებს, არის ავტორი და ფლობს საავტორო უფლებებს. არცერთი წესი არ გადასცემს საკუთრებას იმ პირს, ვინც შეუკვეთა ან გადაიხადა ნაწარმოების შესასრულებლად. არსებობს ორი გამონაკლისი. როდესაც თანამშრომელი ქმნის ნაწარმოებს თავისი მოვალეობების ფარგლებში, დამსაქმებელი ითვლება ავტორად (Auteurswet-ის მე-7 მუხლი). როდესაც იურიდიული პირი აქვეყნებს ნაწარმოებს, როგორც საკუთარს, ფიზიკური პირის ავტორად დასახელების გარეშე, ეს პირი ითვლება ავტორად (Auteurswet-ის მე-8 მუხლი). არცერთი გამონაკლისი არ ვრცელდება კლიენტის მიერ გარე პროვაიდერის ან ფრილანსერი დეველოპერის დაქირავების ჩვეულებრივ შემთხვევაზე.

ამგვარად, გადაცემა უნდა იყოს ცალსახად შეთანხმებული. „ავტორთა უფლებების შესახებ“ კანონის მე-2(3) მუხლის თანახმად, საავტორო უფლებების გადაცემის ან ექსკლუზიური ლიცენზიის მინიჭების შესახებ შეთანხმება უნდა გაფორმდეს წერილობით და თავად გადაცემას სჭირდება ამ მიზნით განკუთვნილი აქტი (akte). ხელშეკრულებაში ორივე მხარის მიერ ხელმოწერილი პუნქტი, რომელიც ადასტურებს, რომ კლიენტი იძენს ინტელექტუალური საკუთრების ყველა უფლებას მიწოდებულ პროდუქტებზე, ასრულებს თავის ფუნქციას. ინვოისი ან ზეპირი შეთანხმება არ ასრულებს. უფლებების ნებისმიერი გადაცემა მონაცემთა ბაზაში ანალოგიურად უნდა იყოს დოკუმენტირებული.

როგორ გამოვყოთ ფონი, წინა პლანი და მესამე მხარის მასალა?

თითოეულ კატეგორიას მიანიჭეთ საკუთარი წესი: ფონური მასალის ლიცენზია, წინა პლანის მასალის საკუთრება და გარანტია მესამე მხარის და ღია კოდის კომპონენტებისთვის.

ფონური მასალა არის ის, რასაც პროვაიდერი თან მოაქვს: მისი ჩარჩოები, ბიბლიოთეკები, ინსტრუმენტები და სტანდარტული მოდულები. პროვაიდერი ინარჩუნებს საკუთრებას და თქვენ იღებთ ლიცენზიას. განსაზღვრეთ ამ ლიცენზიის ფარგლები, ხანგრძლივობა, ტერიტორია და გადაცემის შესაძლებლობა. წინა პლანზე არსებული მასალა არის ის, რაც სპეციალურად თქვენთვის იქმნება; საკუთრება, როგორც წესი, გადადის სრული გადახდის შემდეგ. მესამე მხარის და ღია კოდის კომპონენტებს აქვთ საკუთარი ლიცენზიები. პროვაიდერმა უნდა უზრუნველყოს, თუ რომელი კომპონენტები გამოიყენება და რა პირობებით, რადგან შეკვეთით შექმნილ პროგრამულ უზრუნველყოფაში ჩადგმული საავტორო უფლებების ლიცენზია შეიძლება დაგაკისროთ ვალდებულებები, რომლებიც არასდროს გიფიქრიათ. ჩვენი სახელმძღვანელო ნიდერლანდებში ღია კოდის პროგრამული უზრუნველყოფის ლიცენზიის შესახებ განმარტავს ამ ვალდებულებებს.

როდის გჭირდებათ საწყისი კოდის ესქრო?

როდესაც თქვენი ბიზნესი დამოკიდებულია პროგრამულ უზრუნველყოფაზე, რომელიც თქვენ არ გეკუთვნით. ესქრო გაძლევთ წვდომას საწყის კოდზე, თუ პროვაიდერს აღარ შეუძლია მისი შენარჩუნება.

ესქროს შემთხვევაში, საწყისი კოდი და აწყობის დოკუმენტაცია ინახება ესქროს აგენტთან. ისინი თქვენთვის ხელმისაწვდომი ხდება განსაზღვრული შემთხვევების შემთხვევაში, როგორც წესი, პროვაიდერის გადახდისუუნარობის ან პროგრამული უზრუნველყოფის მუდმივი შეუძლებლობის შემთხვევაში. ესქრო მხოლოდ იმ შემთხვევაში მუშაობს, თუ დეპოზიტი განახლებულია და გამოშვების პირობების დადასტურება შესაძლებელია. ჩვენი სახელმძღვანელო პროგრამული უზრუნველყოფის ესქროს შესახებ ნიდერლანდებში ასახავს, ​​თუ როგორ გამოიყურება ეფექტური შეთანხმება.

ვის ეკუთვნის თქვენი მონაცემები?

თქვენ ასე ფიქრობთ და შეთანხმებაში ეს ცალსახად უნდა იყოს მითითებული. მონაცემებს ინტელექტუალური საკუთრებისგან განცალკევებით მოეპყარით.

შეთანხმებაში უნდა იყოს მითითებული თქვენი მონაცემების დაბრუნების ფორმატი, პროვაიდერის ვალდებულება, დაეხმაროს მემკვიდრე პროვაიდერს და დარჩენილი ასლების წაშლის ვალდებულება შემდგომში. თუ პროვაიდერს სურს თქვენი მონაცემების გამოყენება საკუთარი სერვისების გასაუმჯობესებლად ან მოდელების შესასწავლად, ამისთვის საჭიროა ცალკე შეთანხმებული ნებართვა და არა დანართში ერთი სტრიქონი.

რა უნდა შეიცავდეს პროცესორის ხელშეკრულებას?

იმ შემთხვევაში, თუ პროვაიდერი თქვენი მითითებით ამუშავებს პერსონალურ მონაცემებს, GDPR მოითხოვს დამუშავების შესახებ წერილობით შეთანხმებას დადგენილი შინაარსით. ამ შინაარსის გარეშე ორივე მხარე დაუცველია.

მონაცემთა დაცვის ზოგადი რეგულაციის (GDPR, ჰოლანდიურ AVG-ში) 28(3) მუხლი განსაზღვრავს, თუ რას უნდა შეიცავდეს შეთანხმება. მასში უნდა იყოს აღწერილი დამუშავების საგანი და ხანგრძლივობა, მისი ბუნება და მიზანი, პერსონალური მონაცემების ტიპები და მონაცემთა სუბიექტების კატეგორიები. ასევე, დამმუშავებელს უნდა დაეკისროს ვალდებულებების ერთობლიობა:

• დამუშავება მხოლოდ დოკუმენტირებული ინსტრუქციების მიხედვით;
• პერსონალის კონფიდენციალურობის უზრუნველყოფა;
• შესაბამისი ტექნიკური და ორგანიზაციული უსაფრთხოების ზომების მიღება;
• სუბპროცესორების ჩართვა მხოლოდ ავტორიზაციის საფუძველზე და ეკვივალენტური პირობებით;
• კონტროლერის დახმარება მონაცემთა სუბიექტის მოთხოვნებისა და დარღვევის შესახებ შეტყობინების საკითხებში;
• მომსახურების დასრულების შემდეგ მონაცემების წაშლა ან დაბრუნება.

შეთანხმება, რომელშიც ეს ელემენტები არ არის, არ შეესაბამება მოთხოვნებს. ნიდერლანდებში მონაცემთა დამუშავების შესახებ ჩვენი სახელმძღვანელო მოიცავს საჭირო შინაარსს.

პირველ რიგში, როლები სწორად გადაანაწილეთ. პროვაიდერი, რომელიც საკუთარ მიზნებს განსაზღვრავს, მაგალითად, მონაცემების საკუთარი ანალიტიკისთვის გამოყენებით, ამ დამუშავების კონტროლიორია და არა დამმუშავებელი. შეთანხმება უნდა ასახავდეს რეალობას და არა მხარეების მიერ სასურველ იარლიყს.

რამდენად კონკრეტული უნდა იყოს უსაფრთხოების პუნქტი?

საკმარისად კონკრეტული, რომ მისი შემოწმება შეძლოთ. დაასახელეთ საზომები და მოიყვანეთ საკუთარი თავისთვის მათი გადამოწმების გზა.

შესაბამისი ზომები მოიცავს მონაცემების დაშიფვრას როგორც უმოქმედო, ასევე გადაცემის დროს, როლებზე დაფუძნებულ წვდომას მრავალფაქტორიანი ავთენტიფიკაციით, ჟურნალირებას და ჟურნალის შენახვას, ასევე პატჩისა და დაუცველობის მართვის ვადებს. სარეზერვო ასლის შექმნის სიხშირისა და აღდგენის ტესტირების დამატებას, კლიენტებს შორის გამიჯვნას საერთო გარემოში და ფიზიკურ უსაფრთხოებას იმ შემთხვევაში, თუ პროვაიდერი საკუთარ ობიექტებს მართავს. აუდიტის უფლება, ან დამოუკიდებელი გარანტიის ანგარიშისა და შეღწევადობის ტესტის შედეგების მიწოდების ვალდებულება, ამ დაპირებებს ისეთ რამედ აქცევს, რომლის გადამოწმებაც შესაძლებელია.

რა უნდა იყოს მითითებული დარღვევის შეტყობინების პუნქტში?

ეს უნდა მოითხოვდეს, რომ პროვაიდერმა შეგატყობინოთ მოკლე, განსაზღვრული ვადის განმავლობაში. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ ვერ შეძლებთ თქვენივე 72-საათიანი ვადის დაცვას.

GDPR-ის 33-ე მუხლის თანახმად, კონტროლერი ვალდებულია პერსონალური მონაცემების დარღვევის შესახებ შეტყობინებიდან 72 საათის განმავლობაში აცნობოს საზედამხედველო ორგანოს, თუ დარღვევა, სავარაუდოდ, რისკს არ წარმოადგენს. ნიდერლანდებში ეს ორგანოა ნიდერლანდების მონაცემთა დაცვის ორგანო (Autoriteit Persoonsgegevens). მაღალი რისკის შემთხვევაში, კონტროლერმა ასევე უნდა აცნობოს შესაბამის პირებს (GDPR-ის 34-ე მუხლი). დამმუშავებელმა დაუყოვნებლივ უნდა აცნობოს კონტროლერს. ვინაიდან დაგვიანების შემთხვევაში თქვენ ვერ შეძლებთ თქვენივე ვადის დაცვას, შეთანხმება უნდა მოითხოვდეს შეტყობინების გაგზავნას მოკლე ვადაში და საკონტაქტო პირის მითითებას. ის ასევე უნდა ავალდებულებდეს პროვაიდერს ითანამშრომლოს გამოძიებასთან და მიაწოდოს ჟურნალები და მტკიცებულებები. სუბ-დამმუშავებლებს და საერთაშორისო გადაცემებს იგივე მოპყრობა სჭირდებათ, გადაცემის მექანიზმი კი განისაზღვრება ყველგან, სადაც მონაცემები გადის ევროპის ეკონომიკური ზონიდან.

რომელი კიბერუსაფრთხოებისა და სექტორის წესები მოქმედებს კონტრაქტზე?

მონაცემთა დაცვა აღარ არის ერთადერთი მარეგულირებელი ფენა. ნიდერლანდების კიბერუსაფრთხოების შესახებ კანონი, ციფრული ოპერაციული მდგრადობის შესახებ ევროკავშირის წესები და ხელოვნური ინტელექტის შესახებ კანონი - ყველაფერი ეს პირდაპირ შეიძლება მიაღწიოს პროვაიდერამდე.

რას მოითხოვს ნიდერლანდების კიბერუსაფრთხოების აქტი?

2026 წლის 15 აგვისტოდან, მის ფარგლებში შემავალმა ორგანიზაციებმა უნდა დარეგისტრირდნენ, მართონ კიბერრისკები და სწრაფად შეატყობინონ მნიშვნელოვანი ინციდენტების შესახებ. მართული მომსახურების მიმწოდებლები დამოუკიდებლად ექცევიან ამ სფეროში.

ნიდერლანდების კიბერუსაფრთხოების შესახებ კანონი (Cyberbeveiligingswet) ახორციელებს ევროკავშირის ქსელური და ინფორმაციული უსაფრთხოების მეორე დირექტივას (NIS2) და ძალაშია 2026 წლის 15 აგვისტოდან. მის ფარგლებში შემავალი ორგანიზაციები ვალდებულნი არიან დარეგისტრირდნენ კომპეტენტურ საზედამხედველო ორგანოში, მიიღონ შესაბამისი რისკების მართვის ზომები და შეატყობინონ მნიშვნელოვანი ინციდენტების შესახებ. ანგარიშგების ვადები მიჰყვება NIS2-ს: ადრეული გაფრთხილება 24 საათის განმავლობაში, ინციდენტის შესახებ შეტყობინება 72 საათის განმავლობაში და საბოლოო ანგარიში ერთი თვის განმავლობაში. მართული მომსახურების მიმწოდებლები და მართული უსაფრთხოების მომსახურების მიმწოდებლები დაცულნი არიან თავიანთი უფლებებით. ფარგლებში შემავალი კლიენტები უნდა აჩვენონ, რომ მათი მიწოდების ჯაჭვი მართულია. კონტრაქტის პირობების თანახმად, მიმწოდებელმა უნდა უზრუნველყოს თქვენი საკუთარი ანგარიშგების ვადები, რომლებიც გაცილებით მოკლეა, ვიდრე ტიპიური ინციდენტების პუნქტი იძლევა საშუალებას. ჩვენი სახელმძღვანელო ნიდერლანდების კიბერუსაფრთხოების შესახებ კანონის და მისი მოთხოვნების შესახებ განსაზღვრავს, თუ ვის ეხება ეს.

რა მოხდება, თუ ფინანსურ სექტორში მუშაობთ?

შემდეგ ევროკავშირის ციფრული ოპერაციული მდგრადობის აქტი (DORA) განსაზღვრავს კონტრაქტის შინაარსს. სტანდარტული IT მომსახურების ხელშეკრულება მას ვერ დააკმაყოფილებს.

DORA მოქმედებს 2025 წლის 17 იანვრიდან. 30-ე მუხლი განსაზღვრავს სახელშეკრულებო დებულებებს საინფორმაციო-საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების მომსახურების მიმწოდებლებთან შეთანხმებებისთვის, მათ შორის მომსახურების აღწერილობებს, დამუშავების ადგილმდებარეობებს, წვდომის, ინსპექტირებისა და აუდიტის უფლებებს, გასვლის სტრატეგიებსა და შეწყვეტის უფლებებს. ფინანსურ კლიენტებს მომსახურე მიმწოდებელმა უნდა ელოდოს, რომ მას ამ პირობების შესახებ მოსთხოვენ.

რა მოხდება, თუ ხელოვნური ინტელექტი სერვისის ნაწილი გახდება?

ევროკავშირის ხელოვნური ინტელექტის შესახებ კანონი ვალდებულებებს ღირებულებათა ჯაჭვში როლების მიხედვით ანაწილებს. კონტრაქტში უნდა იყოს მითითებული, თუ ვის რომელ ვალდებულებას ეკისრება.

თქვენს სისტემაში ზოგადი დანიშნულების ხელოვნური ინტელექტის მოდელის ინტეგრირების მომწოდებელი შეიძლება იყოს როგორც მომწოდებელი, ასევე განმთავსებელი ხელოვნური ინტელექტის შესახებ კანონის შესაბამისად, შეთანხმების მიხედვით. ვალდებულებები ეტაპობრივად ამოქმედდება და ხელოვნური ინტელექტის გარკვეული პრაქტიკის აკრძალვები 2025 წლის 2 თებერვლიდან მოქმედებს. ჩვენი სახელმძღვანელოები ხელოვნური ინტელექტის აკრძალული პრაქტიკისა და ნიდერლანდურ ბიზნესში ხელოვნური ინტელექტის გამოყენების შესახებ ამ პოზიციას განსაზღვრავს. რეჟიმის მიუხედავად, კონტრაქტი უნდა ანაწილებდეს შესაბამისობაზე პასუხისმგებლობას, მოითხოვდეს მარეგულირებლებთან თანამშრომლობას და მიუთითებდეს, თუ ვინ იღებს ახალი კანონმდებლობით გათვალისწინებული ცვლილებების ხარჯებს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ამ ხარჯებზე მოგვიანებით ვიკამათებთ.

რამდენად შეუძლია მომწოდებელს შეზღუდოს თავისი პასუხისმგებლობა?

ბიზნესებს შორის, ლიმიტები და გამონაკლისები პრინციპში ძალაშია. თუმცა, მიმწოდებელს არ შეუძლია დაეყრდნოს მათ იმ შემთხვევებში, როდესაც ეს მიუღებელია გონივრულობისა და სამართლიანობის სტანდარტებით, მაგალითად, განზრახვის ან შეგნებული დაუფიქრებლობის შემთხვევაში.

პასუხისმგებლობის შეზღუდვა არის ის, სადაც კომერციული და იურიდიული მხარეები ხვდებიან ერთმანეთს. მიმწოდებლის პირობები, როგორც წესი, პასუხისმგებლობას ზღუდავს მოკლე პერიოდში გადახდილი საკომისიოებით და გამორიცხავს თანმდევ დანაკარგს, მოგების დაკარგვას და მონაცემთა დაკარგვას. ისინი ასევე ადგენენ მოკლე პერიოდებს, რომლის განმავლობაშიც უნდა ეცნობოს პრეტენზია. კლიენტები, როგორც წესი, მოლაპარაკებებს აწარმოებენ ლიმიტის გაზრდაზე, ხშირად თორმეტი თვის განმავლობაში საკომისიომდე. ისინი ასევე გამოყოფენ კატეგორიებს, რომელთა შეზღუდვის დატოვებაც არ შეუძლიათ: კონფიდენციალურობის დარღვევა, მესამე მხარის ინტელექტუალური საკუთრების დარღვევა და მონაცემთა დაცვის დარღვევით გამოწვეული პასუხისმგებლობა.

ნიდერლანდების კანონმდებლობა ამ პუნქტებზე გარე შეზღუდვებს აწესებს. BW მუხლის 6:248(2)-ის თანახმად, მხარეს არ შეუძლია დაეყრდნოს ხელშეკრულების პირობას, თუ ეს მიუღებელია გონივრულობისა და სამართლიანობის სტანდარტებით. სასამართლოები მუდმივად უარს ამბობენ გამორიცხვის პუნქტის მიერ მხარის საკუთარი განზრახვის ან შეგნებული დაუფიქრებლობისგან (opzet of bewuste roekeloosheid) და ზოგადად მისი უფროსი მენეჯმენტის მხრიდან დასაცავად. დარღვევის სერიოზულობა, ზიანის ხასიათი, სადაზღვევო პოზიცია და შედარებითი მოლაპარაკების ძალა - ყველაფერი ეს მნიშვნელოვან როლს ასრულებს. გაცილებით უფრო სავარაუდოა, რომ ლიმიტი, რომელიც თვალსაჩინო კავშირშია ხელშეკრულების ღირებულებასა და მასთან დაკავშირებულ რისკთან, დაკმაყოფილდეს, ვიდრე ზოგადი გამორიცხვა.

რა უნდა გააკეთოთ, სანამ პრეტენზიას შეიტანთ?

უმეტეს შემთხვევაში, თქვენ ჯერ წერილობით უნდა აცნობოთ პროვაიდერს ვალდებულებების შეუსრულებლობის შესახებ. ასევე, საჩივარი უნდა შეიტანოთ ხელშეკრულებით ან კანონით გათვალისწინებულ ვადაში.

პირველი ნაბიჯი არის შეუსრულებლობის შესახებ შეტყობინება (ingebrekestelling). იმ შემთხვევაში, თუ შესრულება ჯერ კიდევ შესაძლებელია, თქვენ, როგორც წესი, უნდა წარადგინოთ წერილობითი შეტყობინება გონივრული ვადით, სანამ მოითხოვთ ზიანის ანაზღაურებას ან ხელშეკრულების გაუქმებას (მუხლები 6:82 და 6:83 BW). ეს საჭირო არ არის, თუ განსაზღვრული ვადა გავიდა ან შესრულება შეუძლებელი გახდა. გაბრაზებული ელ.წერილი არ არის შეუსრულებლობის შესახებ შეტყობინება. მეორე ნაბიჯი არის საჩივრის წარდგენის პერიოდი. BW-ის 6:89 მუხლის თანახმად, თქვენ უნდა წარადგინოთ საჩივარი გონივრულ ვადაში დეფექტის აღმოჩენის შემდეგ, ხოლო მიმწოდებლის პირობები, როგორც წესი, ამცირებს ამ ვადას. კლიენტი, რომელიც აღმოაჩენს პრობლემას, თვეების განმავლობაში მუშაობს მის გადაჭრაზე და მხოლოდ ამის შემდეგ შეიძლება აღმოჩნდეს, რომ მისი საჩივარი გაუქმებულია.

რას მოიცავს დაუძლეველი ძალის მაჟორის პუნქტი?

გაეცანით, თუ რას მოიცავს ის მომწოდებლის მხრიდან. ხშირად ჩამოთვლილია სუბკონტრაქტორებისა და ჰოსტინგის პარტნიორების ხარვეზები, რაც მომწოდებლის მიწოდების ჯაჭვის რისკს თქვენზე გადაიტანს.

სუბკონტრაქტორების, ჰოსტინგის პარტნიორების და ტელეკომუნიკაციების მომწოდებლების ჩავარდნები ხშირად განისაზღვრება, როგორც დაუძლეველი ძალა. ეს პროვაიდერის საკუთარი მიწოდების ჯაჭვის რისკს თქვენზე გადაიტანს. ეს საკითხი შეთანხმების საგანია. მართული მომსახურების კონტრაქტში ეს ხშირად ყველაზე მნიშვნელოვანია, რადგან თქვენ პროვაიდერს სწორედ ამ ჯაჭვის მართვისთვის უხდით.

რა უნდა ეწეროს კონტრაქტში ადამიანებზე?

ის უნდა მოიცავდეს ძირითად პერსონალს, სუბკონტრაქტებს, ფრილანსერების სტატუსს და არამოწოდებულ რესურსებს. IT მომსახურებას ადამიანები აწვდიან და თითოეულმა ამ პუნქტმა შეიძლება მოგვიანებით პრობლემები შექმნას.

ძირითადი პერსონალის პუნქტები ასახელებს იმ პირებს, რომლებსაც თქვენ ეყრდნობით და ზღუდავს მათ ჩანაცვლებას თქვენი თანხმობის გარეშე. ისინი ხშირია შემუშავებისა და დანერგვის სამუშაოებში და იშვიათია მართულ სერვისებში. მართულ სერვისებში, სულ მცირე, საჭიროა ექვივალენტური კვალიფიკაცია და სათანადო გადაცემა პირის შეცვლისას.

სუბკონტრაქტორობა ნორმაა და არა გამონაკლისი. შეთანხმებაში უნდა იყოს მითითებული, დაშვებულია თუ არა ეს, საჭიროა თუ არა თქვენი თანხმობა და რომ მიმწოდებელი სრულად პასუხისმგებელია მის მიერ დაქირავებული ნებისმიერი პირის მიმართ. იმ შემთხვევაში, თუ სუბკონტრაქტორი ასევე ამუშავებს პერსონალურ მონაცემებს, ასევე გამოიყენება GDPR-ის წესები სუბპროცესორების შესახებ, მათივე თანხმობისა და შეტყობინების მოთხოვნებით.

ფრილანსერები ნამდვილად თვითდასაქმებულები არიან?

ეს კითხვა მაშინ ჩნდება, როდესაც პირები თქვენს შენობაში, თქვენი ხელმძღვანელობით, დიდი ხნის განმავლობაში მუშაობენ. თუ ისინი დაქირავებულებივით მუშაობენ, არსებობს რეკლასიფიკაციის რეალური რისკი.

ნიდერლანდების საგადასახადო ადმინისტრაციამ (Belastingdienst) 2025 წლის 1 იანვარს განაახლა სამუშაო ურთიერთობების კლასიფიკაციის სრული აღსრულება. ისეთი კონსტრუქცია, რომლის მიხედვითაც ნომინალური ფრილანსერები დასაქმებულებივით მუშაობენ, ახლა რეკლასიფიკაციის რეალურ რისკს შეიცავს, რაც ხელფასის გადასახადის შედეგებს გამოიწვევს იმ მხარისთვის, ვისთვისაც ისინი მუშაობენ. ამიტომ, მომსახურების ხელშეკრულებებში უნდა იქნას აცილებული ისეთი ფორმულირება, რომელიც გაძლევთ უფლებამოსილებას, პირები ისე მიმართოთ, როგორც დამსაქმებელი. ორივე მხარემ უნდა შეაფასოს, თუ როგორ სრულდება სამუშაო რეალურად და არა ინვოისზე მოცემული ეტიკეტი.

რაც შეეხება მომსახურების არმოწოდებას და კომპანიის შიგნით დაბრუნებას?

სტანდარტულია შეზღუდული აკრძალვის პუნქტი. მომსახურების საკუთარი ძალებით აღებამ ან გუნდთან ერთად გადატანამ შეიძლება გამოიწვიოს ვალდებულების გადაცემის შესახებ ნიდერლანდების წესების ამოქმედება.

კონტრაქტის ვადის ამოწურვის შემდეგ თითოეულ მხარეს არ შეუძლია მეორის პერსონალის დაქირავება გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, სტანდარტულია და ზოგადად აღსრულდება ბიზნესებს შორის, იმ პირობით, რომ ის შეზღუდულია დროითა და მოცულობით. როდესაც თქვენ მომსახურებას უკან, საკუთარ კომპანიაში იღებთ ან სხვა პროვაიდერთან გადადიხართ იმ გუნდთან ერთად, რომელმაც ის შეასრულა, შეიძლება გამოყენებულ იქნას ვალდებულების გადაცემის წესები (overgang van onderneming, BW-ის 7:662 და შემდგომი მუხლები). შემდეგ თანამშრომლები გადადიან არსებული პირობებით. ეს შედეგი ხშირად გააკვირვებს მხარეებს, ამიტომ გააანალიზეთ ის გადასვლაზე შეთანხმებამდე და არა მის შემდეგ.

როგორ მუშაობს ვადა, შეწყვეტა და გათავისუფლება?

შეამოწმეთ საწყისი ვადა, ავტომატური განახლება და შეტყობინების პერიოდი და შეთანხმდით დეტალურ გასვლის პუნქტზე. გასვლის პუნქტი განსაზღვრავს, თუ რა დაჯდება რეალურად გასვლა.

მართული მომსახურების ხელშეკრულებები, როგორც წესი, მოქმედებს ერთიდან სამ წლამდე ვადით, ავტომატური განახლებით, თუ წინასწარი შეტყობინება არ გაიგზავნება. ავტომატური განახლება ხანგრძლივ შეტყობინების პერიოდთან ერთად არის ის, თუ როგორ რჩებიან კლიენტები იმ პროვაიდერებთან, რომელთა დატოვებასაც ამჯობინებენ. შეამოწმეთ შეტყობინების პერიოდი, მისი დაწყების თარიღი და რა ფორმა უნდა ჰქონდეს შეტყობინებას. ხელმოწერის დღეს თარიღი კალენდარში შეიტანეთ.

რა გასასვლელი გზები არსებობს?

არსებობს სამი ვარიანტი: შეწყვეტა მოხერხებულობის გამო, შეწყვეტა საფუძვლიანი მიზეზით და გაუქმება დარღვევის გამო ჰოლანდიური კანონმდებლობის შესაბამისად. თითოეულ მათგანს თავისი პირობები აქვს.

• მოხერხებულობისთვის ხელშეკრულების შეწყვეტა საშუალებას აძლევს ნებისმიერ მხარეს, ან ხშირად მხოლოდ კლიენტს, შეწყვიტოს ხელშეკრულება წინასწარი შეტყობინების შემდეგ, მიზეზის მითითების გარეშე. მომწოდებლები ხშირად უგულებელყოფენ ამას; ღირს დაჟინებით მოითხოვოთ.
• მიზეზით შეწყვეტა საშუალებას იძლევა დაუყოვნებლივ შეწყდეს განსაზღვრული არსებითი დარღვევის შემთხვევაში, რომელიც არ გამოსწორდება განსაზღვრული პერიოდის განმავლობაში. გამომწვევი ფაქტორები უნდა მოიცავდეს მომსახურების დონის განმეორებით ჩავარდნებს და არა მხოლოდ კატასტროფულ მოვლენებს.
• დარღვევის გამო შეწყვეტა (BW-ის 6:265 მუხლის შესაბამისად სავალდებულო) კვლავ ხელმისაწვდომია სახელშეკრულებო მარშრუტებთან ერთად, თუ ხელშეკრულებით ეს არ არის გამორიცხული, ზემოთ აღწერილი შეუსრულებლობის შესახებ შეტყობინების გათვალისწინებით.

რა უნდა შეიცავდეს გასვლის პუნქტს?

ეს უნდა ავალდებულებდეს პროვაიდერს, გარკვეული პერიოდის განმავლობაში შეინარჩუნოს სერვისი, დააბრუნოს თქვენი მონაცემები და ითანამშრომლოს მემკვიდრესთან. გასვლის პუნქტები თითქმის ყოველთვის ძალიან ზედმეტად ზედმეტად ზედმეტად დახვეწილია.

მოქმედი გასვლის პუნქტი ავალდებულებს მიმწოდებელს, შეწყვეტიდან გარკვეული პერიოდის განმავლობაში და შეთანხმებული ტარიფებით:

• გააგრძელეთ მომსახურება;
• დააბრუნეთ თქვენი მონაცემები დოკუმენტირებული და გამოსაყენებელი ფორმატით;
• მოგვაწოდეთ დოკუმენტაცია და კონფიგურაციის დეტალები;
• ითანამშრომლოს მემკვიდრე პროვაიდერთან;
• შესაძლებლობის შემთხვევაში, მესამე მხარის ლიცენზიების გადაცემა ან დანიშვნა;
• წაშალეთ თქვენი მონაცემების დარჩენილი ასლები და დაადასტურეთ ეს წერილობით.

ამ ვალდებულებების გარეშე, თქვენ შეგიძლიათ თავისუფლად წახვიდეთ ქაღალდზე და პრაქტიკაში ვერ შეძლოთ წასვლა.

რა მოხდება, თუ პროვაიდერი გაკოტრდება?

რწმუნებული (კურატორი) იღებს საქმეს და არ არის ვალდებული გააგრძელოს შესრულება. ამ შემთხვევაში თქვენი სამართლებრივ უფლებას წარმოადგენს მოთხოვნა გაკოტრების ქონებაში, რომლის ღირებულებაც, როგორც წესი, მცირეა.

სწორედ ამიტომ, ესქროუს შეთანხმებები, განახლებული გასვლის დოკუმენტაცია და თქვენი მონაცემების დამოუკიდებელი სარეზერვო ასლები უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ხელშეკრულების ნებისმიერი პუნქტი.

რა უნდა შეამოწმოთ, როგორც კლიენტმა?

• შეამოწმეთ, რომ მოქმედების სფერო ჩამოთვლის დავალებებსა და გამონაკლისებს და არა მომსახურების კატეგორიებს.
• შეამოწმეთ, რომ მომსახურების კრედიტები არ არის თქვენი ერთადერთი საშუალება გათიშვის შემთხვევაში.
• შეამოწმეთ, შეგიძლიათ თუ არა ხელშეკრულების შეწყვეტა არასაკმარისი შესრულების გამო და არა მხოლოდ ერთი სერიოზული დარღვევის გამო.
• შეამოწმეთ, რომ შეკვეთით შესრულებული ნამუშევრების ინტელექტუალური საკუთრება გადაეცემა წერილობითი აქტით, როგორც ამას მოითხოვს საავტორო უფლებების შესახებ კანონის (Auteurswet) მე-2 მუხლი.
• შეამოწმეთ განახლების თარიღი და შეტყობინების პერიოდი და შეიტანეთ ისინი თქვენს კალენდარში.
• შეამოწმეთ, რომ გასვლის პუნქტი ავალდებულებს პროვაიდერს ითანამშრომლოს გადარიცხვაში შეთანხმებული ტარიფებით.

რა უნდა შეამოწმოთ, როგორც მომწოდებელმა?

• შეამოწმეთ, რომ კონტრაქტში მითითებულია, თითოეული მისაღწევი მიზნისთვის საუკეთესო ძალისხმევას ითხოვთ თუ შედეგს.
• შეამოწმეთ, რომ თქვენი პასუხისმგებლობის ლიმიტი თვალსაჩინო კავშირშია კონტრაქტის ღირებულებასთან, რათა ის შეესაბამებოდეს BW-ის 6:248(2) მუხლის მოთხოვნებს.
• შეამოწმეთ, რომ თქვენი დამმუშავებელთან შეთანხმება ემთხვევა თქვენს მიერ GDPR-ის 28-ე მუხლის შესაბამისად განხორციელებულ დამუშავებას.
• შეამოწმეთ, აკმაყოფილებთ თუ არა კიბერუსაფრთხოების შესახებ კანონის მოთხოვნებს, როგორც მართული მომსახურების მიმწოდებელი და შეგიძლიათ თუ არა დაიცვათ თუ არა 24-საათიანი ადრეული გაფრთხილების ვადა.
• შეამოწმეთ, რომ თქვენი სუბკონტრაქტორები ვალდებულნი არიან დაიცვან იგივე უსაფრთხოებისა და კონფიდენციალურობის პირობები.

რა შეგვიძლია გავაკეთოთ თქვენთვის IT მომსახურების ხელშეკრულებით?

ჩვენი IT იურისტები კონსულტაციას უწევენ როგორც კლიენტებს, ასევე პროვაიდერებს ტექნოლოგიურ კონტრაქტებთან და პროექტის წარუმატებლობის შემთხვევაში წარმოშობილ დავებთან დაკავშირებით.

• ჩვენ განვიხილავთ ჩარჩო ხელშეკრულებას, მომსახურების ხელშეკრულებას (SLA), პროცესორის ხელშეკრულებას და ზოგად პირობებს და ვადგენთ პრიორიტეტის თანმიმდევრობას.
• ჩვენ მეორე მხარესთან ვაწარმოებთ მოლაპარაკებებს პასუხისმგებლობის ლიმიტის, გამონაკლისების და ექსკლუზიური საშუალების ფორმულირების შესახებ.
• ჩვენ ვადგენთ ინტელექტუალური საკუთრების უფლების პუნქტს, უფლებამოსილების გადაცემის აქტს და, საჭიროების შემთხვევაში, წყაროს კოდის ესქროს შეთანხმებას.
• ჩვენ ვადგენთ შეუსრულებლობის შესახებ შეტყობინებას BW მუხლების 6:82 და 6:83 შესაბამისად, როდესაც მიმწოდებელი არღვევს მოთხოვნებს.
• შეწყვეტამდე ვამზადებთ გასვლის გეგმას, ამიტომ ახალ პროვაიდერზე გადასვლა დაფარულია.

შემაჯამებელი

• IT მომსახურების ხელშეკრულება, როგორც წესი, მომსახურების ხელშეკრულებაა (მუხლი 7:400 BW და შემდგომი); გახადეთ ის შედეგის ვალდებულებად, თუ თქვენ ყიდულობთ განსაზღვრულ შედეგს ფიქსირებული თარიღით.
• განსაზღვრეთ დავალებებში მოქმედების სფერო, შეთანხმდით მიღებისა და ცვლილების პროცედურაზე და მიუთითეთ დოკუმენტებს შორის პრიორიტეტულობის თანმიმდევრობა.
• შეამოწმეთ, წარმოადგენს თუ არა მომსახურების კრედიტები ექსკლუზიურ საშუალებას და გაძლევთ თუ არა მუდმივი შეუსრულებლობა ხელშეკრულების შეწყვეტის უფლებას.
• შეკვეთით დამზადებულ პროგრამულ უზრუნველყოფაზე საავტორო უფლება თქვენზე გადადის მხოლოდ წერილობითი შეთანხმებითა და დოკუმენტით (ავტორთა უფლებების შესახებ კანონის 2(3) მუხლი); მხოლოდ გადახდა საკმარისი არ არის.
• შეთანხმდით GDPR-თან შესაბამის პროცესორის შეთანხმებაზე, კიბერუსაფრთხოების აქტის ამსახველ პუნქტებზე, სადაც ეს შესაბამისია, და დეტალურ გასვლის პუნქტზე.

ხშირად დასმული შეკითხვები