საოფისე საჩივრების პროცედურა

Law & More აფასებს ჩვენი კლიენტების კმაყოფილებას. ჩვენი ფირმა მაქსიმალურად გამოიყენებს თქვენს მომსახურებას. მიუხედავად ამისა, შეიძლება მოხდეს, რომ თქვენ უკმაყოფილო დარჩეთ ჩვენი მომსახურების გარკვეული ასპექტით. ქვემოთ მოცემულ მოქმედებას ნახავთ, რომლის განხორციელებაც შეგიძლიათ.

თუ თქვენ უკმაყოფილო ხართ დავალების ხელშეკრულების შექმნის და განხორციელების, ჩვენი მომსახურების ხარისხის ან ჩვენი ინვოისის ოდენობის შესახებ, მოგეთხოვებათ თქვენი საჩივრები წარუდგინოთ თქვენს საკუთარ ადვოკატს. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ჩვენს ფირმის ბატონ TGLM Meevis- ს. ჩვენი ფირმა გაუმკლავდება საჩივარს პროცედურის შესაბამისად, როგორც ეს აღწერილია ჩვენი ოფისის საჩივრის პროცედურაში.

თქვენთან ერთად, ჩვენთან კონსულტაციით, ვიპოვნებთ პრობლემის მოგვარებას რაც შეიძლება მალე. ჩვენ ყოველთვის დავამტკიცებთ ასეთ გადაწყვეტას წერილობით. თქვენ ველით, რომ 4 კვირის განმავლობაში მიიღებთ ჩვენს რეაქციას თქვენს საჩივარზე წერილობით. თუ ამ ტერმინისგან გადახრა დაგვჭირდება, დროულად შეგატყობინებთ და აღვნიშნავთ გადახრის მიზეზს და იმ ტერმინს, რომლის ფარგლებშიც შეიძლება ველოდოთ ჩვენგან რეაქციას.

მუხლი 1 განმარტებები

ამ საჩივრების პროცედურაში ქვემოთ მოცემულ ტერმინებს შემდეგი მნიშვნელობები აქვთ:

საჩივარი : კლიენტის მიერ ან მისი სახელით ადვოკატის ან მისი პასუხისმგებლობის ქვეშ მომუშავე პირ(ებ)ის მიმართ უკმაყოფილების ნებისმიერი წერილობითი გამოხატულება კლიენტის პროფესიული მომსახურების ხელშეკრულების ( overeenkomst van opdracht ) დასრულებასთან ან შესრულებასთან, გაწეული მომსახურების ხარისხთან ან ასეთი მომსახურებისთვის ინვოისში გაცემულ თანხასთან დაკავშირებით, თუმცა, გარდა საჩივრისა „ადვოკატის პროფესიის შესახებ “ ნიდერლანდების კანონის ( Advocatenwet ) მე-4 პუნქტის მნიშვნელობით ;

მომჩივანი : კლიენტი ან მისი წარმომადგენელი, რომელიც წარადგენს საჩივარს;

საჩივრების ოფიცერი : ადვოკატი, რომელსაც საჩივრის განხილვა ევალება, თავდაპირველად ბატონი ტ.გ.მ. მივისი.

მუხლი 2 განაცხადის სფერო

2.1 საჩივრების ეს პროცედურა ვრცელდება ყველა სამუშაოზე, რომელსაც გაწეული პროფესიული მომსახურება Law & More BV თავის კლიენტებს.

2.2 ეს არის ყველა ადვოკატის პასუხისმგებლობა Law & More B.V. ყველა საჩივრის განხილვა საჩივრის ამ პროცედურის შესაბამისად.

მუხლი 3 მიზნები

ამ საჩივრების პროცედურის მიზანია:

• განსაზღვროს პროცედურა, რომლის საშუალებითაც კლიენტის საჩივრები შეიძლება მოგვარდეს ორიენტირებულ რეჟიმში და გონივრულ ვადაში;
• ადგენს პროცედურას კლიენტის საჩივრის მიზეზის (მიზეზების) დადგენის მიზნით;
• არსებული კლიენტებთან ურთიერთობის შენარჩუნება და გაუმჯობესება საჩივრების სათანადო წესით მართვით;
• ხელი შეუწყოს ნებისმიერ საჩივარზე კლიენტზე ორიენტირებულ პასუხს;
• მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება საჩივრების გადაწყვეტისა და ანალიზით.

მუხლი 4 ინფორმაცია მომსახურების დაწყების შესახებ

4.1 საჩივრების ეს პროცედურა საჯარო გახდა. კლიენტთან თანამშრომლობის ნებისმიერ წერილში კლიენტი უნდა იყოს ინფორმირებული, რომ არსებობს საჩივრების პროცედურა და რომ ეს პროცედურა გავრცელდება მიწოდებულ სერვისებზე.

4.2 სტანდარტული დავალებების პირობები ( algemene voorwaarden ), რომლებიც ვრცელდება ნებისმიერ კლიენტთან დადებულ დავალებაზე (მათ შორის კლიენტთან დადებული ნებისმიერი დავალებების წერილის საფუძველზე), უნდა განსაზღვრავდეს დამოუკიდებელ მხარეს ან ორგანოს, რომელსაც/ვისაც შეიძლება წარედგინოს საჩივარი, რომელიც არ არის გადაწყვეტილი ამ საჩივრების პროცედურის შესაბამისად, სავალდებულო გადაწყვეტილების მისაღებად.

4.3 ამ საჩივრების განხილვის პროცედურის პირველი მუხლის მნიშვნელობით გათვალისწინებული საჩივრები, რომლებიც ამ საჩივრების განხილვის პროცედურის შესაბამისად განხილვის შემდეგ ვერ მოგვარდა, შეიძლება წარედგინოს დავების განხილვის კომიტეტს ( Geschillencommissie Advocatuur ).

მუხლი 5 შიდა საჩივრების პროცედურა

5.1 თუ კლიენტი მიმართავს ოფისს საჩივრით მიცემული მითითებების შესახებ Law & More B.V.., საჩივარი გადაეცემა საჩივრების განმხილველ ოფიცერს.

5.2.

5.3 პირი, რომლის მიმართაც შეტანილია საჩივარი, შეეცდება გადაჭრას საკითხი შესაბამის კლიენტთან ერთად, მიუხედავად იმისა, ექვემდებარება თუ არა საჩივრების ოფიცრის ჩარევას.

5.4.

5.5.

5.6 თუ საჩივარი განიხილება დამაკმაყოფილებლად, მომჩივანი, საჩივრების ოფიცერი და პირი, ვის მიმართაც იქნა წარდგენილი საჩივარი, ხელს აწერენ დასკვნას საჩივრის არსებითად.

მუხლი 6 კონფიდენციალურობა და უფასო საჩივრების განხილვა

6.1.

6.2 მომჩივანს არ აქვს რაიმე კომპენსაცია საჩივრის განხილვის ხარჯებთან დაკავშირებით.

მუხლი 7 პასუხისმგებლობა

7.1 საჩივრების ოფიცერი პასუხისმგებელია საჩივრის დროულ განხილვაზე.

7.2 პირი, რომლის წინააღმდეგაც იქნა წარდგენილი საჩივარი, უნდა აცნობოს საჩივრების ოფიცერს მომჩივანთან ნებისმიერი კონტაქტისა და ნებისმიერი ეფექტური გადაწყვეტის შესახებ.

7.3 საჩივრის ოფიცერი ვალდებულია აცნობოს მომჩივანს საჩივრის განხილვის შესახებ.

7.4 საჩივრის ოფიცერი უზრუნველყოფს საჩივრის საქმის შენახვას.

მუხლი 8 საჩივრის რეგისტრაცია

8.1 საჩივრების ოფიცერი ახორციელებს საჩივრის რეგისტრაციას საჩივრის თემის იდენტიფიცირებით.

8.2 საჩივარი შეიძლება დაიყოს ცალკეულ თემებად.

8.3.

8.4 ნებისმიერი ანგარიში და რეკომენდაცია განიხილება და გადაწყვეტილების მისაღებად წარედგინება წელიწადში ერთხელ მაინც.